MRT Jakarta Service Excellenc-ing

CX adalah istilah baru yang sering digunakan berkaitan dengan bagaimana mengembangkan kepuasan pelanggan. CX adalah singkatan dari..

• Customer Journey

• Customer Xervice

• Customer Excitement

• Customer Experience

Tadi dijelaskan oleh Asti bahwa kita harus berubah dari fixed mindset dan pindah ke growth mindset. Di bawah ini yang BUKAN sikap dari growth mindset.

• Perlu validasi orang lain dalam segala hal

• Menghargai proses

• Percaya diri

• Ketidaksempurnaan menjadi sebuah kekuatan

BENAR atau SALAH, sepeda non lipat. Boleh masuk naik ke Ratangga, di gerbong 3, asalkan penumpang pemiliknya ikut megangin sepedanya sendiri?

• BENAR

• SALAH

MRT Jakarta adalah salah satu transportasi publik di Jakarta. Terdapat beberapa stasiun yang melintasi dari Lebak Bulus hingga Bundaran HI. Apa nama stasiun yang mengkoneksikan dengan KA Bandara?

• Blok M

• Bendungan Hilir

• Dukuh Atas

• Bundarahan HI

Terdapat 6 poin yang dijelaskan oleh mas Yoga, terkait dengan hal penting yang diperhatikan pelanggan. Untuk menjadikan transportasi favoritnya. Masing ingat? Di antaranya adalah : Safety, Kemudahan (Accessibility), Keandalan (Reliability), Biaya (Fares), ................., serta Pengalaman Berkendara (Trip Experience).

Pertanyaan kunci. Poin tinggi.
Bagaimana urutan yang benar?
A. Pertumbuhan Bisnis
B. Memenuhi Ekspektasi Pelanggan
C. Loyalitas dan Merekomendasikan Produk Kepada Orang Lain
D. Mencapai Tingkat Kepuasan Optimal

• B - D - A - C

• A - B - C - D

• B - D - C - A

• B - C - D - A

Di bawah ini yang bukan media pembayaran di MRT Jakarta:
1. STT/MTT

2. 2. Gopay
   3. Kartu Bank : e-money, Flazz, BRI
   4. NPWP
   5. BPJS
   6. Kartu Jaklingko
   7. MRTJ Apps

• 2

• 3,4,5

• 2, 4, 5

• 7