Post Test Program Trainee to Training November 2023

Dibawah ini alasan mengapa service menjadi salah yang harus ditingkatkan adalah

• Tingginya permintaan jasa keuangan

• Ekspetasi customer yang semakin tinggi

• Semakin sedikitnya nasabah

Memberikan nilai dan pengalaman yang menarik adalah definisi dari..

• Good Customer

• Product Knowledge

• Service Quality

Ada berapa sifat Customer Centric yang ada di Lingkungan Kerja..

• 3

• 8

• 5

Dibawah ini yang bukan termasuk Sikap Customer Centric dalam Lingkungan Kerja adalah

• Pendiam dan Kharismatik

• Helpful dan Empati

• Menghargai dan Tidak Membeda - Bedakan

Berbicara dengan ramah, sopan, tersenyum dan menganggukan kepala adalah contoh dari sikap

• Helpful

• Responsif

• Good Attitude

Berani mengutarakan pendapat dalam diskusi adalah contoh dari sikap

• Good Attitude

• Responsif

• Empati

Dibawah ini manfaat yang dapat kita diberikan dalam perilaku Customer Centric adalah, terkecuali....

• Pejabat bank tertentu

• Rekan kerja

• Nasabah

Yang bukan termasuk contoh New Competitor di masa sekarang adalah

• Lazada

• JNE

• Tokopedia

Memastikan pelanggan mendapatkan nilai terbaik dan pengalaman menyenangkan dengan produk proses, orang dan tempat adalah definisi dari

• Classical Definition Service Quality

• International Definition Service Quality

• New Definition Service Quality

Mengatur suatu urusan atau pekerjaan sehingga tindakan yang akan dilakukan tidak akan saling bertentangan atau simpang siur

adalah definisi dari

• Helpful dan Empati

• Koordinasi yang baik

• Good Attitude