Mini game Ôn bài HVKH 6-11

Lợi ích lớn nhất của 1 thương hiệu khi có đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là gì?

• Có nhiều nhân viên

• Kịp thời ghi nhận những vấn đề hoặc bất mãn của khách hàng để từ đó có hành động cụ thể nhằm giữ khách hàng

• Tư vấn về cách sử dụng sản phẩm theo 1 khuôn mẫu

• Đưa ra thông điệp của nhãn hàng hiệu quả

Hành động tiếp diễn sau khi mua sản phẩm

• Sử dụng sản phẩm

• Không sử dụng sản phẩm

• Vứt bỏ sản phẩm

• Tất cả phương án trên

Các yếu tố quyết định Sự thỏa mãn và Sự bất mãn

• Dịch vụ cốt lõi hoạt động kém

• Dịch vụ gặp trục trặc

• Phản hồi các trục trặc trong dịch vụ

• Bị thu hút bởi đối thủ cạnh tranh

• Tất cả phương án trên

Chiến lược Marketing khắc phục sự bất mãn của khách hàng

• A. Tăng mức độ kỳ vọng

• B. Tạo kỳ vọng hợp lý

• C. Duy trì và luôn nâng cao

  sự thể hiện của sản

  phẩm/dịch vụ

• D. Đáp án A và C

• Đáp án B và C

Người mua lặp lại là

• Người tiếp tục mua cùng một thương hiệu mặc dù họ không có bất kỳ kết nối về tinh thần nào với nó

• Người tiếp tục mua cùng một thương hiệu có kết nối về tinh thần nào với nó

• Người tiếp tục mua và giới thiệu cho bạn bè

• Khách hàng trung thành với thương hiệu

Có các nguồn thông tin nào

• KÝ ỨC

• NGUỒN CÁ NHÂN

• NGUỒN ĐỘC LẬP

• NGUỒN MARKETING

• NGUỒN TRẢI NGHIỆM

Online Banner, Email, Quảng cáo trên Social là ví dụ của

• A. Đưa thông tin tới người tiêu dùng

• B. Đưa người tiêu dùng tới thông tin

• Cả A và B đều đúng

• Cả A và B đều sai

Online Banner, SEO, Quảng cáo Re-targeting...

• A. Đưa Thông tin tới NTD

• B. Đưa NTD tới thông tin của sản phẩm/thương hiệu

• Cả A và B đều đúng

• Cả A và B đều sai

Có bao nhiêu quy tắc đưa ra quyết định lựa chọn thương hiệu/sản phẩm

• A. 5

• B. 6

• C. 7

• D. 8

Điểm giống nhau giữa hành vi mua 1 ô tô và mua 1 tuýp thuốc đánh răng là gì?

• Cả 2 hành vi đều cần nghiên cứu rất lâu và mất thời gian tìm hiểu thông tin như nhau

• Hành vi mua ô tô và tuýp đánh răng đều cần hỏi thăm bạn bè về ý kiến

• Việc mua 1 chiếc ô tô và mua 1 tuýp thuốc đánh răng đều diễn ra cùng với người khác như bạn thân, vợ/chồng

• Cả 2 hành vi đều bắt đầu bằng việc cá nhân đó có 1 vấn đề nào đó mà việc mua ô tô hay mua kem đánh răng có thể giải quyết được