SOAL DEACTIVATION

Apa saja data pelanggan yang harus diverifikasi pada Step 1 ?

• No KK, SIM Card fisik (ICCID), e-mail tagihan

• KTP, metode pembayaran, e-mail tagihan

• KTP, SIM Card fisik (ICCID), metode pembayaran, e-mail tagihan

• No KK, metode pembayaran, e-mail tagihan

Berikut ini data yang harus diinput pada Interaction History (IH), KECUALI ?

• Nama

• MSISDN

• Total tagihan yang dibayarkan

• Call detail

Yang merupakan fungsi dari menggunting SIM Card pelanggan saat proses deaktivasi nomor adalah ?

• Meyakinkan pelanggan bahwa nomor tersebut sudah tidak aktif & tidak dapat digunakan

• Memperkecil ukuran SIM Card pelanggan

• Memastikan data contact yang disimpan di SIM Card sudah hangus

• Menduplikasi 1 SIM Card menjadi 2 SIM Card

Berikut ini adalah fungsi dari penggunaan tombol Estimation Bill pada nomor Prioritas, KECUALI ?

• Meminimalisir kesalahan perhitungan total tagihan saat proses deact/migrasi to pre oleh CRR

• Sebagai acuan CRR dalam menentukan total tagihan pelanggan

• Sebagai acuan menentukan harga paket yang dijual kepada pelanggan

• Sebagai bukti total tagihan sementara kepada pelanggan

Berikut ini yang dilakukan CRR jika pelanggan mempunyai Deposit dan request refund ke beda nama rekening, KECUALI ?

• Eskalasi ke SM utk create IOM Approval Head utk Refund Beda Rekening

• Create Case Refund, reason ID : Info-Billing Postpaid-Refund

• Lakukan verifikasi data pelanggan

• Reject dikarenakan tidak diperbolehkan sesuai SOP