KUIS TEKNIK PELAYANAN PRIMA

Pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa

puas dinamakan....

• Pelayanan yang baik

• Pelayanan sigap

• Pelayanan prima

• Pelayanan buruk

• Pelayanan mengutamakan pelanggan

Di bawah ini manakah yang termasuk manfaat pelayanan prima.....

• Menurunkan kualitas perusahaan

• Menjadikan citra perusahaan menurun

• Menarik perhatian pelanggan

• Meningkatkan kulaitas pelayanan perusahaan kepada pelanggan

• Meningkatkan kemampuan karyawan

Manakah yang bukan menjadi tujuan pelayanan prima.....

• Memberikan rasa tidak nyaman kepada customer

• Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggannya

• Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan.

• Menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen

• Supaya konsumen atau pelanggan merasa diperhatikan dan merasa diperlakukan

  secara baik.

Untuk menciptakan suasana dimana konsumen merasa diperhatikan dan dianggap sangat

penting bagi perusahaan merupakan ...... pelayanan prima

• Fungsi pelayanan prima

• Tujuan pelayanan prima

• Manfaat pelayanan prima

• Pengertian pelayanan prima

• Konsep pelayanan prima

Konsep dasar pelayanan prima terbagi menjadi 3 yaitu .....

• Sikap, perkataan, tindakan

• Sikap, perhatian, perkataan

• Sikap, perhatian, tindakan

• Sikap, perkataan, tingkah laku

• Sikap, perhatian, tingkah laku

Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...

• Penampilan serasi

• Berhias dengan kosmetika mencolok

• Berpikir logis

• Menunjukkan sikap menghargai

• Konsisten dalam memberikan pelayanan

Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..

• Mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian

• Mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai

• Memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati

• Mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian.

• Mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan

Berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action (tindakan), yaitu...

• Mencatat kebutuhan dan pesanan

• Menegaskan kembali

• Mengamati dengan hati-hati

• Menyatakan terima kasih

• Mewujudkan kebutuhan

Berikut ini yang tidak termasuk sikap umum dalam pelayanan adalah..

• Smiling face

• Senyum yang tulus

• Fokus pada wajah pelanggan

• Selalu menatap mata pelanggan

• Ekspresi wajah yang kurang menyenangkan

Contoh sapaan yang baik ketika melayani adalah...

• "Selamat pagi, Pak!!"

• “Selamat pagi !"

• "Selamat pagi Pak wildan."

• “Selamat Pagi, Bu Irna. Silakan duduk, Bu!”

• "Silahkan duduk Pak Wildan!"