MODELO GANA
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Jessica Cáceres
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8 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el porcentaje de medición para la “Genera simpatía”?
30%
75%
20%
25%
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿La “G” qué busca?
Generar simpatía y ser atento con el usuario, tener contacto constante con el mismo y un tono de voz de agradable
Busca generar que al dejar al usuario en espera podamos gestionar su solicitud sin importar el tiempo de espera
Tener una mejor relación con nuestros compañeros de trabajo y superiores
Generar expectativas positivas sobre la compañía a los clientes
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La “A1” hace referencia a:
Una escucha activa y preguntas desaciertas.
Atender, Escuchar e Indagar.
Oir pero no escuchar al usuario, preguntas asertivas y pedir perdón cuando sea necesario a nombre de la compañía.
Preguntas confusas para que el cliente nos cuelgue.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿A qué corresponde la primera A?
Atención
Alegría
Administrativos
Amistad con el cliente
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes palabras se relaciona con la segunda A?
Atención
Amistad
Ánimo para atender
Administrativos
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes es una característica de la segunda A?
Escucha activa
Realizar preguntas asertivas
Realizar confirmación y/o actualización de datos
Ninguna corresponde a la segunda A
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de los siguientes porcentajes corresponde al porcentaje de la N?
30%
25%
20%
35%
8.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes características no corresponde a la N?
Navega correctamente en las herramientas de apoyo
Brinda información correcta y completa
Realiza devolución de la llamada
Ninguna, todas corresponden
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