MODELO GANA

¿Cuál es el porcentaje de medición para la “Genera simpatía”?

• 30%

• 75%

• 20%

• 25%

¿La “G” qué busca?

• Generar simpatía y ser atento con el usuario, tener contacto constante con el mismo y un tono de voz de agradable

• Busca generar que al dejar al usuario en espera podamos gestionar su solicitud sin importar el tiempo de espera

• Tener una mejor relación con nuestros compañeros de trabajo y superiores

• Generar expectativas positivas sobre la compañía a los clientes

La “A1” hace referencia a:

• Una escucha activa y preguntas desaciertas.

• Atender, Escuchar e Indagar.

• Oir pero no escuchar al usuario, preguntas asertivas y pedir perdón cuando sea necesario a nombre de la compañía.

• Preguntas confusas para que el cliente nos cuelgue.

¿A qué corresponde la primera A?

• Atención

• Alegría

• Administrativos

• Amistad con el cliente

¿Cuál de las siguientes palabras se relaciona con la segunda A?

• Atención

• Amistad

• Ánimo para atender

• Administrativos

¿Cuál de las siguientes es una característica de la segunda A?

• Escucha activa

• Realizar preguntas asertivas

• Realizar confirmación y/o actualización de datos

• Ninguna corresponde a la segunda A

¿Cuál de los siguientes porcentajes corresponde al porcentaje de la N?

• 30%

• 25%

• 20%

• 35%

¿Cuál de las siguientes características no corresponde a la N?

• Navega correctamente en las herramientas de apoyo

• Brinda información correcta y completa

• Realiza devolución de la llamada

• Ninguna, todas corresponden