TES FRONTLINER GADGETMART (1)

Jika customer ingin membeli HP tetapi ingin HP tersebut di unboxing terlebih dahulu setelah itu baru dilakukan pembayaran.  Apa yang seharusnya frontliner lakukan?

• Menjelaskan baik baik kepada customer  bahwa HP yang diunboxing harus melakukan pembayaran terlebih dahulu

• Setuju dengan customer dan melanjutkan unboxing sebelum pembayaran

• Menawarkan customer untuk ke store lain

Pelanggan yang bernama Haris melakukan pembelian HP dengan promo tebus murah. Namun pelanggan tersebut bersikeras tidak ingin mengikuti syarat seperti ”Follow IG Gadgetmart”walaupun saat coba barang. Apa yang harus frontliner lakukan?

• Berkordinasi dengan SPV/SM terkait

• Menolak customer tersebut dan merekomendasikan untuk ke store lain

• Langsung menyetujui tanpa kordinasi dengan SPV/SM terkait

Ketika customer datang ke store mencari type HP yang sudah tidak ada lagi (discontinue), Apa yang harus frontliner lakukan?

• Mengabaikan konsumen

• Menawarkan jenis/type HP yang lain

• Langsung merekomendasikan ke store lain

Customer datang ingin membeli HP namun melakukan perbandingan dengan store lain yang harganya jauh lebih murah . Apa yang harus dilakukan frontliner?

• Merekomendasikan customer ke store tersebut

• Melakukan penawaran aksesoris

• Menjelaskan kepada customer bahwa harga di gadget adalah harga nasional dan sudah bergaransi resmi

Jika konsumen atas nama Sarah datang ke Gadget Mart untuk membeli hp dengan harga Rp. 4.999.999 menggunakan shopeepay later, setelah dicek ternyata limit konsumen hanya 2.000.000. Konsumen tersebut ingin menambah kekurangan pembayaran sisanya menggunakan akulaku paylater sesuai dengan sisa yang harus dibayarkan. Dalam kondisi tersebut apakah boleh di lakukan transaksi pembayaran ?

• Tidak boleh karena hanya boleh satu transaksi saja

• Boleh

Customer membeli HP dengan melakukan pembayaran dan unboxing secara COD, kemudian besoknya customer datang ketoko membawa HP yang di beli kemarin dan mengeluhkan rusak, setelah dilakukan pengecekan ternyata HP nya mengalami kerusakan pabrik . Apakah bisa ganti unit baru walaupun melakukan pembelian secara COD ?

• Bisa

• Tidak Bisa

Apa yang frontliner lakukan jika saat unboxing barang, tetapi HP tersebut ada kerusakan pabrik namun saat pengecekan stoknya tidak ada ?

• Memastikan ketersediaan stok kepada pihak gudang dan menginformasikannya kepada customer

• Membiarkan HP tersebut dan menginformasikan bahwa tidak bisa ditukar lagi

• Menginformasikan bahwa HP tersebut tidak bisa di tukar lagi dan melakukan potongan harga sebesar 50 %

Jika saat handle tukar tambah, customer tidak menyetujui harga di laku 6. Apa yang harus dilakukan frontlner?

• Membayar HP customer lebih tinggi 100.000 dari harga aplikasi

• Menanyakan kepada customer apakah ada hp lain untuk diperhitungkan di aplikasi laku 6 sebagai tambahan

• Menolak customer untuk melakukan tukar tambah

Manakah waktu yang tepat untuk frontliner menawarkan GMart Care Pro/Ultra?

• Saat melakukan pembayaran di kasir

• Saat melakukan proses unboxing

• Saat melakukan penawaran barang

Berikut ini merupakan pernyataan yang benar mengenai Gmart Care adalah...

• Kerusakan dan Perampokan bisa tercover oleh Gmart care Basic/Elite

• Kerusakan karna kelalaian pengguna bisa tercover oleh Gmart care Basic/Elite

• Kerusakan karna unit refurbish bisa tercover oleh Gmart care Basic/Elite