DASKEJ X Pelayanan Prima 2

Apa yang dimaksud dengan konsep 3S dalam pelayanan prima?

• Sikap, sopan, serasi

• Sopan, santun, salam

• Sikap, senyuman, sapa

• Senyum, salam, sapa

Apa yang harus dimiliki oleh karyawan dalam konsep sikap/attitude pelayanan prima?

• Ramah, penuh perhatian, bangga dengan perusahaan

• Sopan, sabar, tidak mementingkan diri sendiri

• Cepat, tulus, sopan

• Santun, responsif, jujur

Apa yang harus diperlihatkan melalui penampilan dalam layanan pelanggan?

• Penampilan prima, tubuh porposional, bahasa dan cara berbicara yang baik

• Penampilan yang menarik, sikap responsif, pengiriman layanan yang cepat dan akurat

• Penampilan menarik, sikap sopan, sabar, tidak mementingkan diri sendiri

• Penampilan sopan, serasi, sikap ramah, penuh perhatian

Apa yang harus dimiliki oleh karyawan dalam konsep kesediaan melayani?

• Profesional, siap melayani, sesuai dengan pengalaman

• Sikap sopan, santun, berbicara menggunakan bahasa yang baik

• Ramah, penuh perhatian, bangga dengan perusahaan

• Sopan, sabar, tidak mementingkan diri sendiri

Apa yang harus dimiliki oleh karyawan dalam konsep kejujuran dan kepercayaan?

• Jujur dalam bentuk aturan, pembiayaan, memberikan informasi sesuai dengan fakta

• Jujur dalam bentuk aturan, pembiayaan, bersikap responsif terhadap pelanggan

• Jujur dalam bentuk aturan, pembiayaan, memberikan pelayanan dengan penuh hormat

• Jujur dalam bentuk aturan, pembiayaan, menyelesaikan pekerjaan tepat waktu

Apa yang dimaksud dengan prinsip kerja ergonomi?

• Hubungan dan interaksi manusia dengan pekerjaan yang dilakukannya

• Hubungan dan interaksi manusia dengan peralatan yang digunakan

• Hubungan dan interaksi manusia dengan manajemen perusahaan

• Hubungan dan interaksi manusia dengan desain peralatan

Apa yang harus diperhatikan dalam konsep tindakan/action dalam pelayanan pelanggan?

• Menggunakan tenaga seefisien mungkin, sikap tubuh duduk, berdiri, jongkok disesuaikan standar, pembebanan dipilih yang optimum

• Mencatat pesanan pelanggan, mengkonfirmasi pesanan, menyelesaikan transaksi, berterima kasih

• Menggunakan tenaga seefisien mungkin, sikap tubuh duduk, berdiri, jongkok disesuaikan standar, panca indra digunakan sebagai alat kontrol

• Mencari kelemahan pelanggan, bersikap responsif, memberikan pelayanan dengan penuh hormat, memberikan informasi sesuai dengan fakta

Apa yang harus diperhatikan dalam konsep perhatian/attention dalam pelayanan pelanggan?

• Menggunakan tenaga seefisien mungkin, sikap tubuh duduk, berdiri, jongkok disesuaikan standar, pembebanan dipilih yang optimum

• Menggunakan tenaga seefisien mungkin, sikap tubuh duduk, berdiri, jongkok disesuaikan standar, panca indra digunakan sebagai alat kontrol

• Salam di awal percakapan, pertanyaan tentang preferensi konsumen, memahami preferensi konsumen, ramah

• Mencatat pesanan pelanggan, mengkonfirmasi pesanan, menyelesaikan transaksi, berterima kasih

Apa yang harus diperhatikan dalam konsep sikap menghargai dalam pelayanan pelanggan?

• Sikap sopan santun, berbicara menggunakan bahasa yang baik

• Menggunakan tenaga seefisien mungkin, sikap tubuh duduk, berdiri, jongkok disesuaikan standar, pembebanan dipilih yang optimum

• Mencatat pesanan pelanggan, mengkonfirmasi pesanan, menyelesaikan transaksi, berterima kasih

• Menggunakan tenaga seefisien mungkin, sikap tubuh duduk, berdiri, jongkok disesuaikan standar, panca indra digunakan sebagai alat kontrol

Apa yang harus diperhatikan dalam konsep keterbukaan dalam pelayanan pelanggan?

• Setiap perusahaan atau bisnis yang berurusan dengan izin harus terbuka

• Menggunakan tenaga seefisien mungkin, sikap tubuh duduk, berdiri, jongkok disesuaikan standar, pembebanan dipilih yang optimum

• Mencatat pesanan pelanggan, mengkonfirmasi pesanan, menyelesaikan transaksi, berterima kasih

• Menggunakan tenaga seefisien mungkin, sikap tubuh duduk, berdiri, jongkok disesuaikan standar, panca indra digunakan sebagai alat kontrol