Pasos para la resolución de conflictos

¿Qué es un conflicto?

• Un conflicto es el producto de un desacuerdo que se origina entre dos o más partes y estos desacuerdos pueden ser por diversas razones.

• Un conflicto es una lucha de ideas constante producida porque las partes creen tener la razón.

• Un conflicto es el producto de una agresión ya sea física o verbal, que nos lleva a enfrentarnos entre nosotros.

¿Qué puede causar un conflicto?

• Diferencias personales

• Abuso de poder

• Fallas en la comunicación

• Todas las anteriores

¿Los conflictos son necesariamente negativos?

• Sí, los conflictos siempre nos generan daño a nosotros como individuos.

• No, los conflictos no necesariamente son negativos y nos permiten conocer otros puntos de vista y aprender del otro.

• Sí, los conflictos siempre traen problemas a nivel emocional y nos separan de las demás personas.

• No, no siempre son negativos. Pero no se puede sacar una enseñanza de ellos.

¿Qué oportunidades nos brindan los conflictos?

• Ver quién es nuestro amigo y quién no.

• Únicamente crecer emocionalmente nosotros mismos.

• Conocer otros puntos de vista, aprender del otro y crecer emocionalmente.

• No nos brindan ninguna oportunidad porque siempre causan daño.

¿Cuáles son las estrategias asertivas de resolución de conflictos?

• La confrontación y la mediación.

• La negociación y la mediación.

• La conversación y la mediación.

• La negociación y la confrontación.

¿Qué es la negociación?

• Consiste en únicamente hablar con la otra persona de lo que nos molesta, solo con el fin de expresarnos.

• Consiste en intercambiar información para llegar a un acuerdo económico.

• Consiste en dar opiniones con una tercera persona involucrada y así resolver los conflictos.

• Consiste en el intercambio de opiniones entre las partes con el fin de buscar soluciones y superarlo.

¿Qué permite la negociación?

• La negociación permite, mediante el diálogo, ver quién tiene la razón en el conflicto.

• La negociación permite analizar las causas del problema y así poder llegar a un acuerdo.

• La negociación permite que sólo una de las partes salga beneficiada en la resolución de conflictos.

• La negociación permite dialogar únicamente sobre las soluciones al conflicto.

¿Qué es la mediación?

• Es cuando se recurre a una tercera persona (mediador) para que dé su punto de vista a favor de una persona.

• Es cuando se recurre a una tercera persona neutral(mediador) para poder resolver el conflicto y llegar a un mutuo acuerdo.

• Es cuando se recurre a una tercera persona neutral(mediador) para que solo escuche nuestros problemas y desacuerdos.

• Es cuando se recurre a una tercera persona neutral(mediador), para ver quién tiene la razón en el conflicto.

¿En qué situación es necesario el rol de un mediador?

• Cuando el conflicto no se puede resolver con el diálogo y necesitamos conocer la opinión de un tercero.

• Cuando el conflicto se ha vuelto muy intenso y prolongado.

• Cuando el conflicto a escalado a agresiones verbales.

• Cuando queremos saber quién tiene la razón en el conflicto.

¿Cuáles son los pasos para resolver los conflictos?

• 1. 1. Conversar con la otra parte acerca del conflicto.

  2. 2. Analizar las causas del conflicto.

  3. 3. Invocar a un mediador para resolver el conflicto.

  4. 4. Implementar las soluciones más efectivas.

• 1. 1. Definir las características del conflicto.

  2. 2. Formular propuestas de solución.

  3. 3. Confrontar las propuestas de solución.

  4. 4. Implementar las soluciones.

• 1. 1. Definir las causas del conflicto.

  2. 2. Indagar en soluciones.

  3. 3. Negociar las soluciones.

  4. 4. Implementar las soluciones.

• 1. 1. Definir las características del conflicto.

  2. 2. Formular propuestas de solución.

  3. 3. Invocar a un mediador para la toma de decisiones.

  4. 4. Dejar que el mediador tome las decisiones por nosotros.