
Servicio al cliente
Authored by Carlos Herrera Ballen
Life Skills
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 10 pts
Cual de estos enunciados NO hace parte de los Principios de la atención al cliente.
Demuestre energía, seguridad y cordialidad
sea natural, no sea falso, insensible, mecanizado o disimulado
Trate al cliente como le gustaria que lo trataran a usted mismo
De al cliente su total atención
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 10 pts
"se trata de mantener la calma durante las interacciones, hacer todo lo posible para construir relaciones sólidas con los clientes y garantizar que ellos vean a la empresa como auténtica a través del comportamiento de los empleados que son la cara de la compañía."
Esto está relacionado con:
3.
FILL IN THE BLANK QUESTION
30 sec • 10 pts
Una cualidad del servicio al cliente es prestar mucha atención y manejar una buena...
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 10 pts
Ser Proactivo es anticiparse a las necesidades y deseos del cliente.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 10 pts
Una estrategia para la atención personalizada cara a cara es:
Relación Persona
Saludo Formal
Actitud Humana
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 10 pts
BONUS: Esta pregunta te ayudará a remontar la evaluación.
Según la exposición: La paciencia consiste en:
Esperara a que el cliente este preparado para dar o recibir una opinión con respecto a nuestras sugerencias
Tomarse el tiempo necesario para escuchar y comprender las solicitudes del cliente
desarrollar tolerancia para lidiar con las actitudes de clientes groseros
todas las anteriories
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