Marketing de Servicios

¿Qué característica define principalmente a un servicio?

• Tangibilidad

• Intangibilidad

• Durabilidad

• Transferibilidad

¿Cuál de los siguientes NO es un componente clave del marketing de servicios según el modelo de las 7 P?

• People (Personas)

• Price (Precio)

• Product (Producto)

• Place (Lugar)

¿Cuál es la importancia del marketing relacional en servicios?

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¿Qué estrategia se centra en ofrecer servicios adicionales a los clientes existentes?

• Estrategia de diferenciación

• Estrategia de penetración de mercado

• Estrategia de desarrollo de mercado

• Estrategia de desarrollo de productos

¿Cuál es el papel de la evidencia física en el marketing de servicios?

• Añadir tangibilidad a un servicio

• Reducir costos operativos

• Aumentar la velocidad de entrega del servicio

• Mejorar la transferibilidad del servicio

¿Qué implica el término 'momento de la verdad' en el servicio al cliente?

• Un momento crucial en la vida del cliente

• Cualquier punto de contacto entre el cliente y la empresa

• Un momento de crisis en el servicio

• El momento en que se realiza la compra

¿Qué significa la variabilidad en la prestación de servicios?

• Consistencia en la calidad del servicio

• Diferencias en la forma en que se brinda un servicio

• Rapidez en la entrega del servicio

• Eficiencia operativa

¿Cuál es el objetivo principal del marketing de servicios?

• Aumentar la producción

• Satisfacer las necesidades del cliente

• Maximizar las ganancias

• Reducir costos

¿Qué papel desempeñan los empleados en la calidad del servicio?

• Tienen poco impacto en la calidad del servicio

• Son solo un costo operativo

• Son fundamentales para la entrega de un servicio de calidad

• Solo son importantes en empresas de productos

¿Cuál es la importancia del marketing boca a boca en los servicios?

• No tiene impacto en la reputación de la empresa

• Puede influir en la percepción y elección del cliente

• Solo es relevante para empresas pequeñas

• Solo es efectivo en entornos online