Quiz Oktober 2023

Jika konsumen komplain terkait SMH yang masuk kategori esaf dan setelah dilakukan pengecekan karat masuk ke level 5, apakah yg harus dilakukan ?

• Dilakukan treatment dan edukasi ke konsumen

• Dilakukan pergantian part

• Akan masuk proses backup

• Tidak perlu dilakukan aktifitas apapun karena kondisi masih tergolong bagus

Jika konsumen datang Walk in AHASS untuk program LCR dan tidak melakukan eskalasi ke HC3 MD. Apakah yang harus dilakukan oleh HC3 MD?

• Membuatkan tiket di ICC

• Tidak perlu di entry di ICC

• Melakukan follow up ke konsumen

• Semua benar

Berikut adalah ciri - ciri yang sesuai dengan level karat 1…….

• Hanya ada sedikit terlihat karat dan tidak ada bagian yang berlubang

• Rangka terlihat kecoklatan dan tidak ada lubang

• Rangka berlubang dan tidak dapat dikendarai

• Semua benar

Manakah pernyataan dibawah ini yang paling benar ?

• Motor esaf penerimaan sebelum 25 Oktober 2023 : garansi rangka SMH 10.000 KM / 1 tahun sejak pembelian motor

• Motor esaf penerimaan sesudah 25 Oktober 2023 : garansi rangka SMH 10.000 KM / 1 tahun sejak pembelian motor

• Motor esaf penerimaan sesudah 25 Oktober 2023 : garansi rangka SMH 100.000 KM / 1 tahun sejak pembelian motor

• Motor esaf penerimaan sebelum 25 Oktober 2023: garansi rangka SMH 5 tahun sejak penerimaan unit motor tanpa batasan KM

Motor pembelian kapankah yang mendapatkan garansi rangka 5 tahun ?

• Terhitung penerimaan unit mulai 25 September 2023 dan seterusnya

• Terhitung penerimaan unit mulai 25 Agustus 2023 dan seterusnya

• Terhitung penerimaan unit mulai 25 Oktober 2023 dan seterusnya

• Terhitung penerimaan unit mulai 25 Januari 2023 dan seterusnya

Perawatan yang bisa dilakukan setelah rangka SMH konsumen di treatment dan dilakukan pergantian menjadi lebih awet adalah….

• Bilas kendaraan menggunakan selang bertekanan rendah

• Jangan mengarahkan air secara langsung ke saringan udara, knalpot dan part kelistrikan

• Membiarkan mesin, knalpot, rem dan part - part bersuhu tinggi lainnya untuk mendingin terlebih dulu

• Semua Benar

Berikut adalah ciri - ciri yang sesuai dengan level karat 5…….

• Rangka berlubang dan tidak dapat dikendarai

• Rangka termasuk masih baru dan hanya sedikit terlihat karat

• Korosi, cat mengelupas dan tidak ada bagian plat yang rontok

• Semua Benar

Pilihlah dari list berikut yang masuk ke dalam kategori FRAME PART yang masuk kategori garansi 1 tahun / 12.000 KM

• Frame Body

• Front Fork, Rear Cushion

• Kampas Rem, Ban

• PGM-FI

Jika konsumen menanyakan "Apakah program LCR ini sama dengan recall?" maka jawabannya sesuai QnA adalah…?

• Ini bukan Recall. Kami menindaklanjuti rekomendasi yaitu memberikan layanan terbaik dengan pemeriksaan dan pelapisan coating gratis terhadap keluhan rangka eSAF yang dialami konsumen, termasuk jika dibutuhkan penggantian rangka.

• Ini hanya mengecek rangka saja.

• Ini merupakan Product Up Date

• Semua benar

Jika konsumen memiliki unit PCX 160 dan ingin melakukan pengecekan terkait dengan rangka SMH nya. Informasi manakah yg tepat sesuai QnA?

• Bapak/Ibu tidak dapat melakukan pengecekan di AHASS dan tidak akan dikenakan biaya sesuai dengan kebijakan masing-masing AHASS

• Bapak/Ibu tidak dapat melakukan pengecekan di AHASS dan akan dikenakan biaya sesuai dengan kebijakan masing-masing AHASS

• Bapak/Ibu dapat melakukan pengecekan di AHASS dan akan dikenakan biaya sesuai dengan kebijakan masing-masing AHASS

• Semua benar