Prendre contact avec le client, identifier ses besoins

Quels sont les outils de prise de contact ?

• Téléphone

• SMS

• Webchat

• Bouche à oreille

• Affiche

Quels sont les types de questions ?

• Question ouverte

• Question fermée

• Question à choix multiples

• Question alternative

Un vendeur doit soigner sa prise de contact en :

• utilisant une phrase d'accroche

• adoptant un bon état d'esprit

• utilisant un langage familier

• étant arrogant

Quels sont les différents éléments de l'écoute active ?

• Synthétiser

• Rester concentré(e)

• Faire plusieurs choses en même temps

• Montrer de l'empathie

• Eviter les silences

Combien existe-t-il de mobiles d'achat ?

• 7

• 6

• 8

Une motivation hédoniste c'est :

• un achat pour se faire plaisir

• un achat pour faire plaisir aux autres

• un achat pour s'affirmer auprès des autres

Il existe 8 étapes de la vente :

• VRAI

• FAUX

Answer explanation

Quelle est la première étape de la vente ?

• L'accueil et la prise de contact

• La découverte du client

• La préparation de la vente

Quelles sont les méthodes de présentation du produit :

• Présenter un seul produit à la fois

• Présenter en premier le produit le plus cher

• Permettre au client de repartir avec le produit pour l'essayer

• Mettre le produit en valeur

• Orienter le client vers les concurrents

La pyramide de Maslow représente les motivations d'achat

• VRAI

• FAUX