Sumatif ASAS Ganjil 2024

Tuan Hendrik, menelpon ke hotel untuk berbicara dengan Tuan Paul di kamar 508. Oleh telephone operator, Tuan Hendrik diminta untuk menunggu, kalimat yang dapat digunakan oleh telephone operator adalah

• Just a moment, please
• May I have your name?
• Hold the line, please
• Your phone number, please
• I'm sorry the line is busy

I'm sorry sir, the line is enggage at the moment, would like to call back or .....................? Lanjutan dari kalimat tersebut adalah

• Hold the line, please
• May I have your name?
• Leave a message
• May I have your address
• Hold on please

Ketika tamu yang dituju tidak berada di tempat, maka telephone operator dapat melanjutkan dengan menanyakan / menawarkan dua hal, yaitu........

• Nama dan nomor telepon tamu
• Nomor telepon penelpon dan menelpon balik
• Menelpon balik atau meninggalkan pesan
• Nama penelpon dan meninggalkan pesan
• Menunggu atau meninggalkan pesan

Ibu Dewi menghubungi temannya di Edhotel Wulele, oleh petugas telepon saat disambungkan mengucapkan kalimat :

• I am putting you through
• Thank you for calling
• Hold the line, please
• Just a moment, please
• May I have your name, please

Mr. William menghubungi hotel untuk berbicara dengan temannya Tuan Bambang yang sedang menginap. Telepon diterima oleh Dewi seorang operator telepon. Sayangnya Tuan Bambang tidak berada di dalam kamar. Yang dilakukan oleh Dewi adalah ...........

• Meminta dengan sopan agar Mr. Wiliam menghubungi kembali
• Mencatat pesan Mr. William untuk Tuan Bambang
• Menyambungkan Mr. william ke Front Office Manager
• Memberikan nomor telepon Tuan Bambang kepada Mr. William
• Mencatat nomor telepon Mr. William untuk disampaikan kepada Tuan Bambang

Waktu yang tepat untuk melakukan panggilan melalui telepon ke sebuah perusahaan yaitu : (pilih 2 jawaban yang benar)

• Pukul 18.00
• Pukul 14.00
• Pukul 10.00
• Pukul 11.00
• Pukul 22.00

Apabila anda sibuk dengan pekerjaan yang sangat mendesak, telepon diruangan anda berdering dan yang harus anda lakukan adalah :

• Memberi jawaban sesegera mungkin
• Membiarkan pesawat berdering dengan harapan penelpon memaklumi kesibukan anda dan akan menelpon lagi.
• Menjawab dengan segera dan menyatakan bahwa anda sangat sibuk dan belum boleh diganggu.
• Segera mengangkat telepon, tidak perlu menjawabnya, penelpon akan segera tahu kalau anda sedang sibuk
• Menjawab dengan segera dan meminta penelpon menghubungi kembali

Kebiasaan-kebiasaan yang harus dihindari ketika bertelepon, antara lain adalah : (pilih 3 jawaban yang benar)

• Membiarkan telepon berdering terlalu lama
• Tidak menyebutkan identitas
• Mendominasi pembicaraan
• Menggunakan nama tamu ketika melakukan percakapan
• Tersenyum pada saat sedang berbicara

Salah satu telephone courtesy yang harus dikuasai adalah Greet the caller pleasantly, yaitu ..........

• Mengucapkan salam sesuai standar hotel dan waktu
• Menanyakan nama pelepon dengan sopan
• Menggunakan tata bahasa yang benar
• Tidak membiarkan penelpon menunggu lama
• Mencatat pesan pada formulir pesan

Kalimat yang paling tepat digunakan pada saat menerima telepon masuk adalah….

• Good morning, reception with Aura speaking, may i help you?

• Hello, reception, may I speak with Mr. Michel

• Hello can I speak with Michel
• Good morning, Front desk with Aura speaking, how can i asisst?

• May I speak with Mr. Michael please