REMIDI MANAJEMEN BENGKEL PESASBA TH 23

Untukk mewujudkan pembelian pelayanan pada pelanggan akan disediakan ruangan pendukung untuk kenyamanan pelanggan. Berikut ruangan yang tidak diperlukan tersedia dibengkel adalah ...

• Ruang dan sumber informasi
• Ruang tunggu yang nyaman
• ruang masak
• Toilet yang bersih
• Tempat parkir

Layanan bengkel berupa penerimaan komplain atau ketidakpuasan pelanggan mengenai hasil pekerjaan yang didapatkan oleh pelanggan disebut

• Klaim
• Booking
• Rejeck
• Fast order
• Garansi

Pihak yang memiliki peran dan tanggung jawab paling besar pada bengkel adalah

• Kepala bengkel
• Office boy
• Office desk
• Service advisor
• Service sparepart

Sebuah bengkel yang baik akan selalu melakukan komunikasi dan konribusi kerja terhadap sesama staf dengan cara ...

• Makan bersama
• Menelepon
• Mengajak cerita
• Mengajak berdoa sebelum bersama
• Memberi isyarat dengan tangan

Pada bengkel pihak yang melakukan tugas untuk mengelola keuangan, membuat pembukuan, dan melayani uang keluar masuk adalah ..

• Service advisor
• accounting
• Manager
• Teknisi
• Chef teknisi

Layanan yang tepat dan banyak digunakan pada masa kini untuk membuat pelanggan tidak perlu melakukan antre lama adalah

• Booking service
• light service
• heavy service
• fast service
• body repair

Selain untuk memahami kelebihan dan kekurangan bengkel pada sistem pengelolaan, pertemuan antarstaf dapat dilakukan setiap akhir bulan memiliki fungsi utama untuk

• Menetukan target
• Menentukan visi misi
• Menentukan perencanaan
• Menentukan reward dari karyawan
• Menentukan evaluasi pada bengkel

Proses usaha evaluasi terhadap pelayanan bengkel yang telah dilaksanakan, maka hal terpenting yang perlu diperhatikan adalah ...

• Jumlah mobil yang dikerjakan
• Ketercapaian target setiap bulan
• Jumlah pelanggan yang datang
• Keluhan yang disampaikan oleh pelanggan
• Banyaknya mobil yang datang setelah pelayanan

Bentuk layanan tambahan yang dapat memengaruhi pelanggan menjadi seorang pelanggan tetep adalah ...

• Ruang tunggu yang dingin
• Proses service yang sesuai SOP
• Sparepart yang kurang lengkap di bengkel
• Manager yang bekerja memiliki kompetensi memadai
• Masa tunggu yang lama

Layout barang yang terdapat di bengkel perlu ditata secara sistematis dengan tujuan ...

• Memudahkan pencarian sparepart yang dibutuhkan pelanggan
• memberikan kesan bengkel nyaman
• Memudahkan akses jalan untuk pelanggan
• Membuat daya tarik pelanggan saat melihatnya
• Memudahkan penataan bengkel