5. LA PERFORMANCE

Quel est l'objectif principal de l'évaluation de la performance ?

• Comparer les résultats obtenus avec les objectifs initiaux
• Mesurer uniquement les résultats financiers
• Fixer de nouveaux objectifs pour l'entreprise
• Ignorer les écarts significatifs

Qu'est-ce qu'un critère de performance ?

• Un objectif à long terme
• Une mesure qualitative de la satisfaction client
• Un instrument quantitatif d'indication de performance
• Un plan d'action correctif

Lequel de ces éléments n'est PAS un exemple de critère de performance ?

• Chiffre d'affaires réalisé
• Nombre de réunions tenues
• Montant du panier moyen
• Marge

Qu'indique un écart significatif dans l'évaluation de la performance ?

• Un succès immédiat
• Un besoin de changement de direction
• Une sous-performance ou un dépassement
• Une stabilité de l'entreprise

Quelles sont les deux notions clés dans la mesure de la performance ?

• Rentabilité et liquidité
• Efficacité et efficience
• Croissance et part de marché
• Innovation et durabilité

Comment l'efficacité est-elle mesurée ?

• Par le niveau des résultats par rapport aux objectifs
• Par la quantité de ressources utilisées
• Par le taux de satisfaction client
• Par le volume des ventes

Qu'est-ce que l'efficience ?

• Le résultat obtenu par rapport aux ressources utilisées
• La capacité à innover
• La rapidité d'exécution des tâches
• Le degré de motivation des employés

Qu'est-ce qu'un indicateur de performance ?

• Un objectif à long terme
• Un facteur influençant significativement la performance
• Une méthode de formation des employés
• Une politique de gestion des risques

Les indicateurs de moyens mesurent quoi ?

• La consommation des moyens nécessaires à l'activité
• Le niveau de réalisation des objectifs
• L'évolution du marché
• La satisfaction client

À quoi servent les indicateurs d'environnement ?

• À mesurer l'impact écologique
• À évaluer des facteurs internes et externes influençant l'entreprise
• À calculer uniquement les coûts de production
• À suivre les tendances de la mode