MARKETING

El marketing crea necesidades artificiales.

• Verdadero
• A veces verdadero
• Depende del producto
• Falso

El marketing no es de aplicación para las pequeñas empresas.

• Falso
• Depende del tipo de empresa
• Parcialmente verdadero
• Verdadero

¿Qué debemos entender por marketing? (selecciona las respuestas correctas)

• Proporcionar valor y satisfacción a sus mercados.

• identificar las necesidades de su cliente, de diseñar y desarrollar ofertas ajustadas a las mismas y de transmitirlas y acercarlas de forma efectiva hacia su mercado.

• Vender un producto a cualquier costo.

• Conjunto de técnicas de investigación asociadas al análisis estratégico de los mercados, así como de un conjunto de técnicas de comercialización asociadas a la operativización de acciones de respuesta hacia los mercados.

Es una carencia genérica.

• Deseo

• Necesidad

• Demanda

• Compra

Son entendidos como la carencia de algo específico que satisface la necesidad.

• Demanda

• Necesidad

• Deseo

• Satisfacción

Kotler y Amstrong definen la mercadotecnia como​ un ​ (a)   social y de gestión, a través del cual individuos y grupos obtienen lo que ​ ​ (b)   y desean, creando, ofreciendo e intercambiando ​ (c)   u otras entidades con valor para los otros​

• proceso
• negocio
• tratado
• necesitan
• sueñan
• buscan
• productos
• monedas
• ventas

UNA VEZ ADQUIRIDO Y UTILIZADO EL PRODUCTO

PERCEPCIÓN SUBJETIVA DE VALOR QUE HA RECIBIDO (PV)

Comparado con la EXPECTATIVA DE VALOR (EV)

Resulta en el NIVEL DE SATISFACCIÓN del cliente

PV<EV=​ ​ (a)  

PV=EV=​ (b)  

PV>EV= ​ (c)  

• CLIENTE INSATISFECHO
• CLIENTE SATISFECHO
• CLIENTE ENCANTADO
• CLIENTE INFELIZ
• CLIENTE NEUTRAL
• CLIENTE DESCONTENTO
• CLIENTE FELIZ
• CLIENTE MOLESTO

En economía se considera el ​ (a)   como el conjunto de compradores y vendedores que intercambian un determinado producto.

• mercado
• punto de venta
• negocio
• tienda

Son los elementos que se toman en cuenta para conocer el nivel de satisfacción del cliente.

• Publicidad y promoción

• Sabor y presentación

• Percepción subjetiva de valor y expectativa de valor

• Precio y cercanía

Une el siguiente

• Orientación a la producción

• Etapa de evolución de marketing en donde el objetivo es minimizar los costes de producción.

• Orientación al marketing

• Etapa de evolución de marketing en donde el objetivo es maximizar la cifra de ventas.

• Orientación a las ventas

• Etapa de evolución de marketing en donde el objetivo es satisfacción del cliente.

• Orientación a la responsabilidad social

• Etapa de evolución de marketing en donde el objetivo es preservar el bienestar a largo plazo.