Customer Journey Map

Co oznacza skrót CJM?

• Client Journey Milage

• Customer Journey Milage

• Customer Journey Map

• Client Journey Map

Do czego służy mapa podróży klienta? (wielokrotny wybór)

• Do identyfikacji potencjalnych mocnych stron i generowania błędów

• Do systematyzowania kontaktów klienta z produktem, usługą lub firmą

• Do graficznego przedstawienia etapów, które przechodzi klient

• Do identyfikacji potencjalnych słabych punktów i szybkiej korekty błędów w ścieżce zakupowej klienta

Z ilu obszarów zazwyczaj składa się mapa podróży klienta?

• 3

• 5

• 10

• 7

Wśród etapów Customer Journey Map nie znajdziemy:

• Rozpoznanie problemu

• Poszukiwanie informacji

• Ocena wariantów

• Przerwa zakupowa

Co jest celem tworzenia Customer Journey Map?

• Osiąganie wyłącznie celów marketingowych

• Osiąganie celów biznesowych i marketingowych

• Zapewnianie darmowych produktów klientom

• Negatywny wpływ na jakość pracy członków organizacji

Wskaż zalety opracowywania CJM (wielokrotny wybór):

• Ocena jakości obsługi klienta z perspektywy klienta

• Świadomość mocnych i słabych stron ścieżki zakupowej produktu / usługi

• Budowanie zaangażowania pracowników w działania na rzecz klientów

• Skuteczne wprowadzenie nowego produktu lub usługi na rynek

CJM przybiera formę małej tabelki, gdzie należy wpisać kilka wybranych doświadczeń klienta z firmą / produktem / usługą.

• PRAWDA

• FAŁSZ

Który z wierszy w CJM może przybierać formę wykresu?

• Działania klienta

• Punkty styku

• Zadowolenie

• Problemy

"Punkty styku" to sytuacje, gdzie klient nawiązuje bezpośrednią interakcję z firmą.

• PRAWDA

• FAŁSZ

Jeden z powodów, dla których warto opracowywać CJM to zwiększenie zrozumienia klienta, jego potrzeb i problemów oraz systematyzacja tych informacji.

• PRAWDA

• FAŁSZ