04. Расчет метрик для чатов

У какого агента наименьшее Average Chat ProcessingTime?

• Agent11

• Agent22

• Agent15

• Agent05

• Agent26

В какой группе минимальное значение среднего времени 1-го ответа агента (AverageFirstAnswerTime) за весь период?

• Группа 1

• Группа 2

• Группа 3

В какой группе самый высокий SL_FA по понедельникам?

• Группа 1

• Группа 2

• Группа 3

У какого агента самая высокая Concurrency Rate?

• Agent11

• Agent22

• Agent21

• Agent06

• Agent27

В какой день августа и в какой группе был самый высокий SL_Q в Группе 3?

• 25.08.2023

• 20.08.2023

• 14.08.2023

• 5.08.2023

• 12.08.2023

Наблюдается ли корреляция между CoR и ACPT?

• НЕТ

• ДА

Какое средневзвешенное значение CoL за август по всем агентам?

• 1,23

• 2

• 3,35

• 4

• 5,6

По каким дням недели самая высокая %UTZ?

• ПН

• ВТ

• ПТ

• ЧТ

• СБ

В какой группе в первую очередь следует работать над сокращением FirstAnswerTime для повышения %SL_FA?

• Группа 1

• Группа 2

• Группа 3

В какой группе скорее всего следует подумать над увеличением количества агентов для повышения %SL_FA?

• Группа 1

• Группа 2

• Группа 3