Ética y Servicio al Cliente

¿Cuál es la diferencia entre Ética y Moral?

• La Ética es el conjunto de reglas sobre una materia, la Moral es la ciencia que trata sobre la moralidad de los actos humanos

• La Ética se basa en la razón, la Moral se apoya en las costumbres

• La Ética es el estudio fundamentado de los valores morales, la Moral son las normas establecidas por la sociedad

• La Ética se apoya en las costumbres, la Moral se basa en la razón

¿Qué es un Código de Ética?

• Un conjunto de reglas sobre una materia

• Un cuerpo de leyes ordenadas metódicamente

• Un conjunto de normas y preceptos sobre una materia

• Un estudio fundamentado de los valores morales

¿Por qué es importante el cajero en una empresa?

• Porque es el encargado de la limpieza de la empresa

• Porque es el supervisor de los empleados

• Porque es el encargado de la publicidad de la empresa

• Porque es responsable del dinero y de atender a los clientes

¿Cuál es la primera norma del decálogo de la atención al cliente?

• El cliente por encima de todo

• No hay nada imposible cuando se quiere

• Cumple todo lo que prometas

• Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera

¿Qué ventajas se obtienen al poseer buenas relaciones humanas?

• Éxito en su Trabajo

• Obtener Fracaso en sus Relaciones Personales

• Conseguir menos Metas y Objetivos

• Sentirse más Triste

¿Cuál es una norma para cultivar buenas relaciones humanas?

• Cuando esté equivocado, no lo admita

• Sea grosero y desatento con todas las personas

• Sea cortés y atento con todas las personas

• Reciba a las visitas o clientes-proveedores de manera descortés

¿Qué hábito cotidiano se debe cultivar para gustar a los demás?

• Hable siempre de lo que le interesa al otro

• No se interese en las demás personas

• Interésese auténticamente en las demás personas

• Haga que la otra persona se sienta insignificante

¿Cuál es la clave para la buena aplicación de las buenas relaciones humanas?

• Desarrollar normas y hábitos a través del interés y de entender el por qué es conveniente tener buenas relaciones humanas

• Aprender normas y hábitos a través de la imitación de otros

• Ignorar las normas y hábitos para tener buenas relaciones humanas

• No tener interés en entender el por qué es conveniente tener buenas relaciones humanas

¿Qué es la Ética en contexto filosófico?

• El estudio fundamentado de los valores morales que guían el comportamiento humano en la sociedad

• Las costumbres, normas, tabúes y convenios establecidos por cada sociedad

• Un cuerpo de leyes ordenadas metódicamente

• La ciencia que trata sobre la moralidad de los actos humanos en sociedad

¿Qué es la Moral en contexto filosófico?

• La ciencia que trata sobre la moralidad de los actos humanos en sociedad

• El estudio fundamentado de los valores morales que guían el comportamiento humano en la sociedad

• Las costumbres, normas, tabúes y convenios establecidos por cada sociedad

• Un cuerpo de leyes ordenadas metódicamente