TEKNIK DASAR AKTIVITAS PERKANTORAN

Berikut ini yang bukan merupakan tugas dari resepsionis adalah ….

• Menerima dan menghubungkan, telepon masuk kepada karyawan yang dituju.
• Penanganan surat/barang masuk/keluar melalui kurir/eskpedisi
• Penanganan tamu yang datang serta registrasi
• membantu nasabah dengan membuka pintu masuk
• Mencatat dalam log book telepon masuk dan kelua

Faktor yang memeperngaruhi kepribadian yang dapat memeberikan kemampuan kepada seseorang untuk menyelesaikan masalah adalah ….

• Faktor biologis
• Faktor kultur
• Pendidikan
• Keluarga
• Faktor sosial

Berbusana serasi dan tepat dapat dilihat dari pilihan busana yang mencerminkan kepribadian si pemakainya. Berikut pilihan busana yang perlu diperhatikan adalah ...

• Warna , model dan asesories
• Corak kain, warna dan asesories
• Jenis kain, corak dan asesories
• Model baju, corak dan asesories
• Jenis kain, model, dan warna

Barang atau peralatan yang dipinjam harus dikembalikan kepada pemeiliknya atau pada tempatnya. Hal ini merupakan contoh

• Tatak rama
• Sopan
• Sopan Santun
• Etika
• Etiket

Makanan bergizi, olah raga serta istirahat yang cukup merupakan salah satu factor yang diperhatikan dalam penampilan prima, yang terkait dengan...

• Makeup
• Perawatan tubuh
• Kesehatan tubuh
• Make up dan asesories
• Berbusana serasi

Orang yang sering bergaul dan suka berkerja dengan banyak orang, pandai mengajak orang lain untuk mengikuti idea tau keinginannya merupakan salah satu cirri kepribadian ….

• Persuasif
• Ambivert
• Introvert
• Ganda
• Ekstrovert

Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, customer hot-line serta mempekerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur...

• Jumlah penjualan
• Jumlah Pelanggan
• Kepuasan pelanggan
• Perkiraan produksi
• Keberhasilan promosi

Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang sudah memasuki lanjut usia adalah...

• Selalu memberikan pengarahan terhadapnya.
• Membiarkan pelanggan sehingga merasa bosan
• Melayani dengan penuh pengertian
• Mengalihkan pelanggan kepad petugas lain
• Bersikap cuek acauh tak acuh.

Salah satu prilaku positif yang seharusnya dilakukan seorang petugas pelayanan adalah...

• Berbusana glammor
• Bekerja mandiri
• Selalu menggunakan asesories yang gemerlap
• Selalu tersenyum apabila bertemu dengan setiap orang
• Berbusana seadanya

Seluruh sikap, repons, dan apresiasi yang diberikan pelanggan kepada produk barang atau jasa layanan yang diberikan merupakan pengertian dari…

• Kebutuhan pelanggan
• Karakter pelanggan
• Harapan pelanggan
• Pelayanan prima
• Prilaku pelanggan