Quiz week 50 Heidy

Peserta atas nama ARRIANTO dengan nomor telepon [phone] konfirmasi melalui Heidy menanyakan mengapa obat yang diresepkan oleh dr. Danny Gunawan dengan konsultasi ID:8763JX-9672 tidak dijaminkan. Bagaimana seharusnya Heidy menginformasikan ke peserta terkait penjaminan obatnya?

• Informasikan ke peserta bahwa untuk obat yang diresepkan dokter tidak dijaminkan secara online
• Informasikan kepada peserta bahwa untuk terkait konsultasi yang dilakukan menggunakan penjaminan asuransi AIA, dimana asuransi AIA hanya menjaminkan konsultasinya saja
• Informasikan kepada peserta bahwa untuk obat tidak dijaminkan dikarenakan untuk diagnosa yang diberikan dokter tidak dijaminkan secara online
• Informasikan kepada peserta bahwa dokter mengira untuk konsultasi yang dilakukan untuk orang lain, terkait konsultasi yang dilakukan tidak akan memotong benefit asuransi

Peserta atas nama BURHAN // 2006524991-01 konfirmasi melalui Heidy menanyakan mengapa tidak bisa konsultasi menggunakan penjaminan asuransi. Bagaimana jawaban yang tepat yang harus diinformasikan oleh Heidy?

• Informasikan kepada peserta untuk mencoba konsultasi hingga ke menu pembayaran
• Informasikan kepada peserta bahwa untuk dokter yang dijaminkan asuransi tidak ada dikarenakan limti rawat jalannya habis
• Informasikan kepada peserta bahwa untuk peserta tidak memiliki benefit rawat jalan
• Informasikan kepada peserta bahwa untuk polis asuransi peserta hanya bekerjasama dengan Halodoc untuk perawatan langsung di RS

Peserta atas nama FITRI ANJARSARI dengan nomor peserta 082303070184_3485 konfirmasi melalui Heidy menanyakan terkait sisa plafon rawat jalannya. Agent Heidy menginformasikan terkait plafon sisa limit rawat jalan konfirmasi ke asuransi pusat. Peserta marah dan tidak terima karena sebelumnya pernah menghubungi Heidt dan diinformasikan terkait limitnya oleh Heidy. Pemilihan type yang tepat adalah?

• Query
• Complaint Valid
• Complaint Invalid
• Case management

Peserta atas nama ELFIRA NOVITA dengan nomor peserta 000437-1 konfirmasi melalui Heidy untuk bertanya apakah pengambilan kacamata bisa langsung dilakukan karena peserta baru terdaftar di asuransi kurang dari 3 bulan. Bagaimana jawaban Heidy yang tepat?

• Untuk pengambilan kacamata bisa langsung diambil tidak ada masa tunggu
• Terkait pengambilan kacamata harus menunggu 3 bulan sejak bergabung ke asuransi
• Terkait pengambilan kacamata harus menunggu 6 bulan sejak bergabung ke asuransi
• Terkait pengambilan kacamata bisa langsung dilakukan namun hanya bisa secara reimbursement

Peserta Sri Wulandari Barus dengan nomor peserta ICBC2093-00 konfirmasi melalui Heidy terkait adanya tagihan yang muncul pada aplikasi Halodoc saat konsultasi dengan dr. Edelyne Chelsea dengan konsultasi ID:X30NPX-7282. Bisa dibantu cek alasan munculnya tagihan di aplikasi Halodoc peserta?

• Konsultasi yang dilakukan untuk orang lain
• Diagnosa yang diberikan dokter tidak dijaminkan
• Dokter salah memberikan tag konsultasi
• Obat yang diresepkan tidak dijaminkan

Peserta atas nama ADILISA GULO dengan nomor peserta HCI60034111-00 konfirmasi melalui Heidy menanyakan terkait konsultasi dengan dr. Agnita Irawaty pada tanggal 11-06-2023 konsultasi ID: KL7J3K-6341 kenapa untuk obat yang diresepkan tidak dijaminkan asuransi. Bisa dilakukan pengecekan mengapa obat yang diresepkan dokter tidak dijaminkan?

• Konsultasi yang dilakukan untuk orang lain
• Diagnosa yang diberikan dokter tidak dijaminkan
• Dokter salah memberikan tag konsultasi
• Obat yang diresepkan tidak dijaminkan

Peserta atas nama Budi Hariyanto konfirmasi melalui Heidy terkait konsultasi yang dilakukan untuk anaknya yang bernama Arsyfa Hasna Kirana Salsabilla dengan nomor peserta 01463-02 tidak menemukan dokter anak yang berlogo dijaminkan asuransi. Bagaimana sebagai Heidy memberikan saran yang tepat kepada peserta?

• Sarankan peserta mencari dokter yang berlogo biru dijaminkan asuransi
• Sarankan peserta mengubah profil lalu mencari dokter anak yang berlogo dijaminkan asuransi
• Informasikan kepada peserta bahwa untuk polis asuransinya memang tidak menjaminkan dokter spesialis anak
• Sarankan kepada peserta mencoba memilih dokter yang berlogo persen berwarna hijau, lalu pastikan saat memilih profil tepat memilih profil anaknya lalu dilanjutkan hingga ke menu pembayaran jika pada menu pembayaran tertera "FREE" maka dokter yang dipilih dijaminkan asuransi

Peserta atas nama VANIA ADITYA dengan nomor peserta 0094023478-00 konfirmasi melalui Heidy menanyakan tidak menemukan dokter anak yang berlogo dijaminkan asuransi. Bagaimana jawaban yang tepat sebagai Heidy?

• Sarankan peserta mencari dokter yang berlogo biru dijaminkan asuransi
• Sarankan peserta mengubah profil lalu mencari dokter anak yang berlogo dijaminkan asuransi
• Informasikan kepada peserta bahwa untuk polis asuransinya hanya menjaminkan dokter anak hingga usia 18 tahun
• Sarankan kepada peserta mencoba memilih dokter yang berlogo persen berwarna hijau, lalu pastikan saat memilih profil tepat memilih profil anaknya lalu dilanjutkan hingga ke menu pembayaran jika pada menu pembayaran tertera "FREE" maka dokter yang dipilih dijaminkan asuransi

Peserta dengan nama EMY SUMARTINI // 000013-00 konfirmasi melalui Heidy menanyakan terkait mengapa obat yang diresepkan oleh dr. Silvia dengan konsultasi ID:X30DPX-8697 tidak dijaminkan asuransi. Bagaimana seharusnya Heidy menjawab pertanyaan peserta dengan tepat?

• Konsultasi yang dilakukan untuk orang lain
• Diagnosa yang diberikan dokter tidak dijaminkan
• Dokter salah memberikan tag konsultasi
• Untuk obat yang diresepkan dokter ada yang tidak dapat dijaminkan secara online berupa Ardium 500 mg 15 Tablet, sarankan peserta untuk menghapus obat tersebut dari keranjang atau tebus namun menggunakan metode pembayaran yang lain

Peserta atas nama RICKI VICTOR // 00157-00 komplain melalui Heidy menanyakan mengapa ada tagihan yang terjadi saat konsultasi dengan dr. Indra Pramanasari dengan konsultasi ID:8500YK-2364. Pemilihan tipe yang tepat saat menutup ticket adalah...

• Query
• Complaint Valid
• Complaint Invalid
• Case management