Quiz Service Quality Development Program Sesi-3

Mengapa penting memahami karakteristik pelanggan dalam interaksi bisnis?

• Untuk memastikan pelanggan hanya membeli produk premium

• Untuk memberikan layanan yang lebih relevan dan personal

• Untuk mengurangi waktu pelayanan pelanggan

• Untuk meningkatkan efisiensi operasional perusahaan

Apa tujuan utama menggunakan metode DISC dalam mengenal pelanggan?

• Mengelompokkan pelanggan berdasarkan umur dan penghasilan

• Meningkatkan komunikasi dan hubungan dengan pelanggan

• Mengarahkan pelanggan ke produk yang lebih mahal

• Menstandarkan layanan tanpa mempertimbangkan kebutuhan individu

Bagaimana cara terbaik untuk menyampaikan pesan kepada pelanggan yang introvert?

• Menggunakan bahasa yang tegas dan langsung

• Menggunakan pendekatan hati-hati dan prosedural

• Menawarkan solusi tanpa menjelaskan detailnya

• Memaksakan keputusan agar tidak membuang waktu

Apa yang menjadi kunci keberhasilan dalam memahami kebutuhan pelanggan?

• Memahami kebutuhan mereka hanya dari data historis

• Menggunakan bahasa yang sesuai dan empati

• Mendorong pelanggan untuk membeli tanpa konsultasi

• Memberikan promosi tanpa memperhatikan kebutuhan mereka

Apa manfaat utama mengenali tipe kepribadian pelanggan dalam layanan?

• Mengarahkan pelanggan untuk mengikuti prosedur perusahaan

• Membantu membangun hubungan jangka panjang yang positif

• Membuat pelanggan menyukai semua produk perusahaan

• Mengurangi keluhan pelanggan dengan menghindari diskusi

Apa yang membedakan consultative selling dari hard selling?

•  Consultative selling fokus pada hubungan jangka panjang, sedangkan hard selling fokus pada penjualan cepat

• Consultative selling hanya berlaku untuk produk mewah, sedangkan hard selling berlaku untuk semua produk

• Consultative selling membutuhkan lebih banyak tenaga penjualan dibandingkan hard selling

• Consultative selling selalu melibatkan diskon, sedangkan hard selling tidak

Mengapa kepercayaan pelanggan penting dalam consultative selling?

• Karena kepercayaan membantu proses penjualan menjadi lebih cepat

• Karena pelanggan hanya akan membeli produk dari perusahaan terkenal

• Karena kepercayaan mempermudah pelanggan untuk berbagi kebutuhan mereka

• Karena pelanggan cenderung tidak menolak produk saat percaya

Apa tujuan utama dari pendekatan consultative selling?

• Menjual produk dengan volume sebanyak mungkin

• Memenuhi kebutuhan pelanggan melalui solusi yang tepat

• Memberikan diskon besar untuk menarik perhatian pelanggan

• Meningkatkan eksklusivitas produk untuk kelompok tertentu

Bagaimana cara terbaik untuk menggali kebutuhan pelanggan dalam consultative selling?

• Menanyakan gaya hidup dan rencana keuangan mereka

• Menawarkan solusi standar yang telah tersedia

• Memfokuskan diskusi pada kelebihan produk tanpa mendengarkan pelanggan

• Meminta pelanggan untuk menyampaikan semua keluhan mereka tanpa arahan

Mengapa pendekatan ramah dan hangat penting dalam consultative selling?

• Untuk memastikan pelanggan merasa nyaman berbagi kebutuhan mereka

• Untuk meningkatkan efisiensi waktu dalam proses penjualan

• Untuk mengurangi keluhan pelanggan terhadap layanan

• Untuk mendorong pelanggan membeli lebih banyak produk