Nội dung nào sau đây thể hiện chuẩn mực "Cam kết tuân thủ"?

Weshare CTKD

Quiz
•
English
•
Professional Development
•
Easy
Nguyen Trung
Used 4+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
CBNV tuân thủ điều lệ, các chuẩn mực, quy chế, chính sách, quy định, quy trình, nội quy lao động và các văn bản nội bộ khác của Techcombank trong quá trình thực hiện công việc
Thực hiện bằng mọi giá/mọi biện pháp miễn là đạt các chỉ tiêu và kế hoạch kinh doanh đề ra
Có thể tự mình đánh giá các rủi ro theo quan điểm cá nhân, trên cơ sở đó đưa ra các quyết định
Cần thực hiện đúng những quy định pháp luật, có thể không cần thực hiện đúng quy định nội bộ Techcombank trong một số trường hợp vì quy định pháp luật là quan trọng hơn
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Khi tư vấn chương trình kinh doanh của Techcombank đến KH và có băn khoăn về các nội dung cần tư vấn, CBNV cần làm gì?
A. Hỏi ý kiến của bạn bè đồng nghiệp làm việc ở ngân hàng khác
B. Tham khảo ý kiến của cán bộ quản lý trực tiếp và/hoặc ý kiến lãnh đạo đơn vị
C. Đọc hiểu lại hướng dẫn vận hành, thể lệ chương trình kinh doanh cẩn thận
D. B&C đúng
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
Hành vi nào sau đây của CBNV là phù hợp với COEC khi phát hiện CBNV làm cùng chi nhánh có hành vi gian lận sách chương trình kinh doanh nhằm hưởng lợi KPIs
Nhanh chóng báo cáo lên cấp quản lý về sự việc này
Chia sẻ sự việc với CBNV ở Chi nhánh khác
Chia sẻ câu chuyện vào nhóm chat nội bộ ngành ngân hàng và nhờ sự tư vấn
Chia sẻ với chính CBNV đang thực hiện hành vi gian lận và uy hiếp, tống tiền
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ một cách đầy đủ, đúng đắn có trách nhiệm, đáp ứng mọi nhu cầu chính đáng của khách hàng, CBNV cần phải làm gì?
A. Chú trọng tư vấn đúng và đủ các quyền lợi, nghĩa vụ của khách hàng.
B. Tư vấn các rủi ro (nếu có) của sản phẩm cũng như giải pháp cho khách hàng
C. A&B đúng
D. Tư vấn những lợi ích của sản phẩm dịch vụ, tránh nói đến các rủi ro hay những đặc tính bất lợi của sản phẩm, dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Nội dung nào sau đây thể hiện chuẩn mực "Bảo vệ lợi ích hợp pháp và mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng"
Tất cả các ý kiến, mối quan tâm của khách hàng (không bao gồm cả các ý kiến trái chiều như phàn nàn, khiếu nại) phải được ghi nhận và xử lý kịp thời, phù hợp
Việc cung cấp sản phẩm dịch vụ không nhất thiết phải xuất phát trên nhu cầu, mong muốn của khách hàng, vì lợi ích của khách hàng
CBNV cần đặt mình vào vị trí của khách hàng trong mọi suy nghĩ, hành động, để chủ động tìm ra giải pháp hợp lý đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trên cơ sở quy định của pháp luật và của Techcombank
Tất cả các đáp án
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
Để giúp khách hàng thỏa mãn điều kiện tham gia chương trình ưu đãi về lãi suất, CBNV đã trình cấp phê duyệt về các thông KH, trong đó có một số điều kiện đã được thay đổi nhằm tăng mức độ tin cậy và để được phê duyệt tham gia chương trình nhanh hơn. CBNV đã vi phạm những chuẩn mực hành vi nào của COEC?
A. Tôn trọng và hợp tác
B. Nói không với gian lận, tham nhũng
C. Cam kết tuân thủ
D. B&C đúng
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
Để giới thiệu việc mở tài khoản gắn tính năng merchant tới các khách hàng, CBNV C đã sử dụng 1 số tài khoản merchant của các khách hàng được mở gần đây kèm theo các điều kiện giao dịch để nhận ưu đãi. CBNV đã vi phạm chuẩn mực nào của COEC?
A. Bảo mật thông tin khách hàng
B. Tôn trọng và hợp tác
C. Cam kết tuân thủ
D. A&C đúng
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
10 questions
Phiếu lượng Giá-Quảng Nam

Quiz
•
Professional Development
15 questions
TỪ VỰNG TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH KẾ TOÁN 141-155

Quiz
•
Professional Development
15 questions
REVISION ( WRITING)

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Minigame_CMs Hay CMs Giỏi T12/2024

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Sổ tay hoạt động_TH

Quiz
•
Professional Development
10 questions
bộ đề BCG có sẵn

Quiz
•
Professional Development
15 questions
Training team trợ giảng T12/2024

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Global Success: CTGDPT2018 ở tiểu học lớp 3

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Quizizz
20 questions
math review

Quiz
•
4th Grade
20 questions
Math Review - Grade 6

Quiz
•
6th Grade
20 questions
Reading Comprehension

Quiz
•
5th Grade
20 questions
Types of Credit

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
Taxes

Quiz
•
9th - 12th Grade
10 questions
Human Body Systems and Functions

Interactive video
•
6th - 8th Grade
19 questions
Math Review

Quiz
•
3rd Grade
45 questions
7th Grade Math EOG Review

Quiz
•
7th Grade