Weshare CTKD

Weshare CTKD

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

REVISION ( WRITING)

REVISION ( WRITING)

Professional Development

15 Qs

PAST SIMPLE FORM

PAST SIMPLE FORM

5th Grade - Professional Development

12 Qs

Minigame_CMs Hay CMs Giỏi T12/2024

Minigame_CMs Hay CMs Giỏi T12/2024

Professional Development

10 Qs

Teaching Writing

Teaching Writing

Professional Development

8 Qs

ART Game

ART Game

5th Grade - Professional Development

10 Qs

Training team trợ giảng T12/2024

Training team trợ giảng T12/2024

Professional Development

15 Qs

Công ty CP Danamed và  Công ty CP HSI

Công ty CP Danamed và Công ty CP HSI

1st Grade - Professional Development

11 Qs

TỪ VỰNG TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH KẾ TOÁN 141-155

TỪ VỰNG TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH KẾ TOÁN 141-155

Professional Development

15 Qs

Weshare CTKD

Weshare CTKD

Assessment

Quiz

English

Professional Development

Easy

Created by

Nguyen Trung

Used 4+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Nội dung nào sau đây thể hiện chuẩn mực "Cam kết tuân thủ"?

CBNV tuân thủ điều lệ, các chuẩn mực, quy chế, chính sách, quy định, quy trình, nội quy lao động và các văn bản nội bộ khác của Techcombank trong quá trình thực hiện công việc

Thực hiện bằng mọi giá/mọi biện pháp miễn là đạt các chỉ tiêu và kế hoạch kinh doanh đề ra

Có thể tự mình đánh giá các rủi ro theo quan điểm cá nhân, trên cơ sở đó đưa ra các quyết định

Cần thực hiện đúng những quy định pháp luật, có thể không cần thực hiện đúng quy định nội bộ Techcombank trong một số trường hợp vì quy định pháp luật là quan trọng hơn

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Khi tư vấn chương trình kinh doanh của Techcombank đến KH và có băn khoăn về các nội dung cần tư vấn, CBNV cần làm gì?

A. Hỏi ý kiến của bạn bè đồng nghiệp làm việc ở ngân hàng khác

B. Tham khảo ý kiến của cán bộ quản lý trực tiếp và/hoặc ý kiến lãnh đạo đơn vị

C. Đọc hiểu lại hướng dẫn vận hành, thể lệ chương trình kinh doanh cẩn thận

D. B&C đúng

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 2 pts

Hành vi nào sau đây của CBNV là phù hợp với COEC khi phát hiện CBNV làm cùng chi nhánh có hành vi gian lận sách chương trình kinh doanh nhằm hưởng lợi KPIs

Nhanh chóng báo cáo lên cấp quản lý về sự việc này

Chia sẻ sự việc với CBNV ở Chi nhánh khác

Chia sẻ câu chuyện vào nhóm chat nội bộ ngành ngân hàng và nhờ sự tư vấn

Chia sẻ với chính CBNV đang thực hiện hành vi gian lận và uy hiếp, tống tiền

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ một cách đầy đủ, đúng đắn có trách nhiệm, đáp ứng mọi nhu cầu chính đáng của khách hàng, CBNV cần phải làm gì?

A. Chú trọng tư vấn đúng và đủ các quyền lợi, nghĩa vụ của khách hàng.

B. Tư vấn các rủi ro (nếu có) của sản phẩm cũng như giải pháp cho khách hàng

C. A&B đúng

D. Tư vấn những lợi ích của sản phẩm dịch vụ, tránh nói đến các rủi ro hay những đặc tính bất lợi của sản phẩm, dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Nội dung nào sau đây thể hiện chuẩn mực "Bảo vệ lợi ích hợp pháp và mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng"

Tất cả các ý kiến, mối quan tâm của khách hàng (không bao gồm cả các ý kiến trái chiều như phàn nàn, khiếu nại) phải được ghi nhận và xử lý kịp thời, phù hợp

Việc cung cấp sản phẩm dịch vụ không nhất thiết phải xuất phát trên nhu cầu, mong muốn của khách hàng, vì lợi ích của khách hàng

CBNV cần đặt mình vào vị trí của khách hàng trong mọi suy nghĩ, hành động, để chủ động tìm ra giải pháp hợp lý đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trên cơ sở quy định của pháp luật và của Techcombank

Tất cả các đáp án

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 2 pts

Để giúp khách hàng thỏa mãn điều kiện tham gia chương trình ưu đãi về lãi suất, CBNV đã trình cấp phê duyệt về các thông KH, trong đó có một số điều kiện đã được thay đổi nhằm tăng mức độ tin cậy và để được phê duyệt tham gia chương trình nhanh hơn. CBNV đã vi phạm những chuẩn mực hành vi nào của COEC?

A. Tôn trọng và hợp tác

B. Nói không với gian lận, tham nhũng

C. Cam kết tuân thủ

D. B&C đúng

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 2 pts

Để giới thiệu việc mở tài khoản gắn tính năng merchant tới các khách hàng, CBNV C đã sử dụng 1 số tài khoản merchant của các khách hàng được mở gần đây kèm theo các điều kiện giao dịch để nhận ưu đãi. CBNV đã vi phạm chuẩn mực nào của COEC?

A. Bảo mật thông tin khách hàng

B. Tôn trọng và hợp tác

C. Cam kết tuân thủ

D. A&C đúng

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?