Cómite CX CPO Diciembre

Cómite CX CPO Diciembre

Professional Development

6 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Tecnicas de prueba

Tecnicas de prueba

Professional Development

10 Qs

Técnicas de negociación

Técnicas de negociación

Professional Development

10 Qs

Evaluación Sistema Tintométrico

Evaluación Sistema Tintométrico

Professional Development

10 Qs

Que tanto conoces de Clave Dinamica  ?

Que tanto conoces de Clave Dinamica ?

Professional Development

10 Qs

14 Principios de la Administración por H.Fayol

14 Principios de la Administración por H.Fayol

Professional Development

10 Qs

Omnicanaleando

Omnicanaleando

Professional Development

8 Qs

Comportamiento del consumidor

Comportamiento del consumidor

Professional Development

10 Qs

Unidad 1. El entorno de la Mercadotecnia

Unidad 1. El entorno de la Mercadotecnia

University - Professional Development

10 Qs

Cómite CX CPO Diciembre

Cómite CX CPO Diciembre

Assessment

Quiz

Business

Professional Development

Medium

Created by

Javier Medina

Used 5+ times

FREE Resource

6 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Selecciona las dos palabras que complementan el párrafo:

Invertir en captar nuevos pacientes es más​ (a)_________   y difícil que​ (b)_________a los ya tenemos ofreciéndoles una gran experiencia

(a) Costoso

(b) Fidelizar

(a) Fácil

(b) Retener

(a) Productivo

(b) Retroalimentar

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Con base en lo que vimos en el Comité de experiencia de noviembre:

¿Cuales son las etapas del Modelo de Experiencia que estamos trabajando en CPO?

  1. 1. Conocer la promesa de valor de la compañía

  2. 2. Análisis cuantitativo

  3. 3. Crear comités para entregar resultados

  4. 4. Generar planes de acción por cada área

  5. 5. Hacer seguimiento a los proyectos

  6. 6. Revisar si mejoramos

  1. 1. Conocimento del paciente

  2. 2. Conocer la experiencia actual que vive el paciente

  3. 3. Innovar y deseñar

  4. 4. Crear una experiencia deseada

  5. 5. Generar experiencias WOW

  6. 6. Medir, analizar y actuar sobre los resultados

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿CUÁL ES EL ENFOQUE CENTRAL DE UN COMITÉ DE EXPERIENCIA?

Ver los resultados del NPS por área para saber si mejoramos o desmejoramos y compararnos con el sector

Ver los resultados de la satisfacción del paciente para retroalimentar los equipos de trabajo

Proponer acciones de mejora y hacer seguimiento a las iniciativas de experiencia

Revisar los tickets que se han generado y ver quién no los está cerrando para retroalimentarlo

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

La siguiente afirmación es (Verdadera/Falsa):

Todo el equipo Élite que participamos en el Comité de experiencia somos responsables de diseñar y mejorar la experiencia de nuestros pacientes

FALSA

VERDADERA

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

La siguiente lección aprendida es (Verdadera/Falsa):

Es mejor crear e implementar acciones transversales que podamos trabajar en equipo porque si hacemos planes de acción por separado nos vamos a desgastar más y no vamos a conseguir resultados tan rápido como necesitamos

FALSA

VERDADERA

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Selecciona los hábitos que debemos tener las personas que conformamos el equipo Élite del Comite de experiencia de CPO: (Puedes seleccionar varias opciones)

Sabemos la importancia de recibir el feedback del paciente y de otras áreas

Analizamos y trabajamos sobre los hallazgos cualitativos

Nos anticipamos para mejorar la experiencia del paciente

Ganamos el corazón de nuestros pacientes y colaboradores

Nos interesamos solo por saber si subímos o bajamos nuestros indicadores

No nos gusta que nos digan lo que podemos hacer mejor

Nos adaptamos a los cambios y proponemos nuevas ideas

Trabajamos para que nuetsros procesos sean más simples

Creemos que mejorar la experiencia del paciente es trabajo de otras áreas

Debemos trabajar y analizar solo nuestros resultados cuantitativos