Selecciona las dos palabras que complementan el párrafo:
Invertir en captar nuevos pacientes es más (a)_________ y difícil que (b)_________a los ya tenemos ofreciéndoles una gran experiencia
Cómite CX CPO Diciembre
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Javier Medina
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6 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Selecciona las dos palabras que complementan el párrafo:
Invertir en captar nuevos pacientes es más (a)_________ y difícil que (b)_________a los ya tenemos ofreciéndoles una gran experiencia
(a) Costoso
(b) Fidelizar
(a) Fácil
(b) Retener
(a) Productivo
(b) Retroalimentar
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Con base en lo que vimos en el Comité de experiencia de noviembre:
¿Cuales son las etapas del Modelo de Experiencia que estamos trabajando en CPO?
1. Conocer la promesa de valor de la compañía
2. Análisis cuantitativo
3. Crear comités para entregar resultados
4. Generar planes de acción por cada área
5. Hacer seguimiento a los proyectos
6. Revisar si mejoramos
1. Conocimento del paciente
2. Conocer la experiencia actual que vive el paciente
3. Innovar y deseñar
4. Crear una experiencia deseada
5. Generar experiencias WOW
6. Medir, analizar y actuar sobre los resultados
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿CUÁL ES EL ENFOQUE CENTRAL DE UN COMITÉ DE EXPERIENCIA?
Ver los resultados del NPS por área para saber si mejoramos o desmejoramos y compararnos con el sector
Ver los resultados de la satisfacción del paciente para retroalimentar los equipos de trabajo
Proponer acciones de mejora y hacer seguimiento a las iniciativas de experiencia
Revisar los tickets que se han generado y ver quién no los está cerrando para retroalimentarlo
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
La siguiente afirmación es (Verdadera/Falsa):
Todo el equipo Élite que participamos en el Comité de experiencia somos responsables de diseñar y mejorar la experiencia de nuestros pacientes
FALSA
VERDADERA
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
La siguiente lección aprendida es (Verdadera/Falsa):
Es mejor crear e implementar acciones transversales que podamos trabajar en equipo porque si hacemos planes de acción por separado nos vamos a desgastar más y no vamos a conseguir resultados tan rápido como necesitamos
FALSA
VERDADERA
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Selecciona los hábitos que debemos tener las personas que conformamos el equipo Élite del Comite de experiencia de CPO: (Puedes seleccionar varias opciones)
Sabemos la importancia de recibir el feedback del paciente y de otras áreas
Analizamos y trabajamos sobre los hallazgos cualitativos
Nos anticipamos para mejorar la experiencia del paciente
Ganamos el corazón de nuestros pacientes y colaboradores
Nos interesamos solo por saber si subímos o bajamos nuestros indicadores
No nos gusta que nos digan lo que podemos hacer mejor
Nos adaptamos a los cambios y proponemos nuevas ideas
Trabajamos para que nuetsros procesos sean más simples
Creemos que mejorar la experiencia del paciente es trabajo de otras áreas
Debemos trabajar y analizar solo nuestros resultados cuantitativos
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