Cómite CX CPO Diciembre

Selecciona las dos palabras que complementan el párrafo:

Invertir en captar nuevos pacientes es más​ (a)_________   y difícil que​ (b)_________a los ya tenemos ofreciéndoles una gran experiencia

• (a) Costoso

  (b) Fidelizar

• (a) Fácil

  (b) Retener

• (a) Productivo

  (b) Retroalimentar

Con base en lo que vimos en el Comité de experiencia de noviembre:

¿Cuales son las etapas del Modelo de Experiencia que estamos trabajando en CPO?

• 1. 1. Conocer la promesa de valor de la compañía

  2. 2. Análisis cuantitativo

  3. 3. Crear comités para entregar resultados

  4. 4. Generar planes de acción por cada área

  5. 5. Hacer seguimiento a los proyectos

  6. 6. Revisar si mejoramos

• 1. 1. Conocimento del paciente

  2. 2. Conocer la experiencia actual que vive el paciente

  3. 3. Innovar y deseñar

  4. 4. Crear una experiencia deseada

  5. 5. Generar experiencias WOW

  6. 6. Medir, analizar y actuar sobre los resultados

¿CUÁL ES EL ENFOQUE CENTRAL DE UN COMITÉ DE EXPERIENCIA?

• Ver los resultados del NPS por área para saber si mejoramos o desmejoramos y compararnos con el sector

• Ver los resultados de la satisfacción del paciente para retroalimentar los equipos de trabajo

• Proponer acciones de mejora y hacer seguimiento a las iniciativas de experiencia

• Revisar los tickets que se han generado y ver quién no los está cerrando para retroalimentarlo

La siguiente afirmación es (Verdadera/Falsa):

Todo el equipo Élite que participamos en el Comité de experiencia somos responsables de diseñar y mejorar la experiencia de nuestros pacientes

• FALSA

• VERDADERA

La siguiente lección aprendida es (Verdadera/Falsa):

Es mejor crear e implementar acciones transversales que podamos trabajar en equipo porque si hacemos planes de acción por separado nos vamos a desgastar más y no vamos a conseguir resultados tan rápido como necesitamos

• FALSA

• VERDADERA

Selecciona los hábitos que debemos tener las personas que conformamos el equipo Élite del Comite de experiencia de CPO: (Puedes seleccionar varias opciones)

• Sabemos la importancia de recibir el feedback del paciente y de otras áreas

  Analizamos y trabajamos sobre los hallazgos cualitativos

• Nos anticipamos para mejorar la experiencia del paciente

  Ganamos el corazón de nuestros pacientes y colaboradores

• Nos interesamos solo por saber si subímos o bajamos nuestros indicadores

  No nos gusta que nos digan lo que podemos hacer mejor

• Nos adaptamos a los cambios y proponemos nuevas ideas

  Trabajamos para que nuetsros procesos sean más simples

• Creemos que mejorar la experiencia del paciente es trabajo de otras áreas

  Debemos trabajar y analizar solo nuestros resultados cuantitativos