Quizz UC 2 - Parte 1

Qual o departamento que é responsável por administrar toda a experiência do hóspede, desde o momento em que solicita a reserva, passando por sua chegada e recepção, acomodação no quarto, utilização da estrutura do hotel e saída?

• Hospedagem

• Recepção

• Gerência

• Guest Relations

Qual o departamento conhecido como "Controladoria"?

• Recepção

• Reservas

• Financeiro

• Gerência

Verdadeiro ou Falso: Os funcionários da Recepção são aqueles que mantêm contato direto com os hóspedes, administrando chaves, mensagens, lançamentos de valores nas faturas, informações e solicitações especiais.

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Verdadeiro ou falso: "TOURNANT" é funcionário que trabalha em vários departamentos

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GARANTIA DE NO-SHOW IRREVOGÁVEL se trata de um tipo de reserva que, ao ter a necessidade de um cancelamento:

• Devolve-se 50% do valor da reserva

• Devolve-se 20% do valor da reserva

• A reserva é alterada para o próximo final de semana

• Não é negociável

"RACK RATE" é o termo que se refere à:

• Tarifa Base

• Tarifa Balcão

• Tarifa com desconto

• Tarifa do site

Quais os 4 tipos de planos tarifários?

• Fixo,
  Aberto,
  Semanal, e
  Combinado

• Base,
  Permanente,
  Semanal, e
  De feriado

• Base,
  Permanente,
  Promocional, e

  Dinâmico

• Fixo,
  Permanente,
  Oferta, e
  Sazonal

A qual classificação (de estrelas) pertence os seguintes requisitos:
"Colchões com dimensões superiores às tradicionais, trocas de roupas de cama e banho diariamente e serviço de comidas e bebidas no quarto. No local, deve haver pelo menos dois tipos diferentes de piscinas e saunas"

• 2 estrelas

• 3 estrelas

• 4 estrelas

• 5 estrelas

A recepção de um MH com 1 estrela deve ter a recepção aberta por, no mínimo, (a)   horas?

A seguinte descrição: "dois ou mais quartos que são atendidos por um só banheiro", se refere a qual categoria de UH?

• Conjugado

• Comunicante

• Double Double

• Apartamento residência