Выбор скрипта, понимание вопроса клиента

Вопрос клиента звучит так:

"На каком основании опять повысилась моя плата по тарифу?

Вы там каждый месяц теперь повышать мне суммы будете?"

По какому скрипту необходимо провести консультацию?

• Отказ от начислений

• Консультация по расчетам

• Индексация

• Претензия на качество обслуживания

Answer explanation

СУЗ Инструкция по работе в Скрипт-Менеджере\Список тематик,

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661

СМ Индексация - Регламентирует порядок работы с индексацией

Вопрос клиента звучит так:

"Я уже оставил заявку на выезд мастера по поводу подключения интернета на моем адресе. Мастер-то когда будет? Мне до сих пор никто не звонил"

По какому скрипту необходимо провести консультацию клиента?

• Обращение по ранее переданному заданию

• Номера для перевода вызова

• Проблема с интернетом

• Обращение по встрече с мастером

Answer explanation

СУЗ Инструкция по работе в Скрипт-Менеджере\Список тематик,

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661

СМ Обращение по встрече с мастером - Регламентирует обращения клиента по вопросу визита сотрудника компании (монтера, инсталлятора, курьера)

Вопрос клиента звучит так:

"Я хочу подключить интернет у себя дома от вашей компании, ранее вашими услугами не пользовался. Как мне это сделать?"

По какому скрипту необходимо провести консультацию?

• Номера для перевода вызова

• Подключение интернета

• Обращение по встрече с мастером

• Внештатная ситуация

Answer explanation

СУЗ Инструкция по работе в Скрипт-Менеджере\Список тематик,

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661

СМ Подключение интернета - Регламентирует любые вопросы, которые связаны с подключением интернета

Отрабатывается в рамках обслуживания на 1ЛТП

Вопрос клиента звучит так:

"Мне больше не нужен роутер, который я брал в аренду у вас, потому что я купил свой собственный - он круче и быстрее раздает вай-фай. Что мне теперь делать с вашим роутером?"

По какому скрипту необходимо провести консультацию?

• Возврат и замена оборудования

• Проблема с оборудованием

• Приобретение оборудования

• Отказ от начислений

Answer explanation

СУЗ Инструкция по работе в Скрипт-Менеджере\Список тематик,

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661

СМ Возврат и замена оборудования - Регламентирует любые вопросы, связанные с возвратом и заменой оборудования

Вопрос клиента звучит так:

"У меня не работает интернет, он то есть, то нет. То вообще пропадает все, то не грузится. Я хочу оставить жалобу на ваш интернет"

По какому скрипту необходимо провести консультацию?

• Проблема с интернетом

• Проблема с телевидением

• Претензия на качество обслуживания

• Отказ от начислений

Answer explanation

СУЗ Инструкция по работе в Скрипт-Менеджере\Список тематик,

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661

СМ Проблема с интернетом - Регламентирует обращения клиента по проблеме доступа к Интернету, решается вопрос клиента в т.ч. диагностика на стороне клиента

Вопрос клиента звучит так:

"Мой интернет подключен по адресу г. Санкт-Петербург, п. Шушары, ул. Юбилейная, д5, кв7, оформлен на Иванова Иван. Отсутствует доступ к интернету полностью, пришлите мастера!"

По какому скрипту необходимо провести консультацию?

• Номера для перевода вызова

• Расторжение договора

• Обращение по встрече с мастером

• Проблема с интернетом

Answer explanation

СУЗ Инструкция по работе в Скрипт-Менеджере\Список тематик,

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661

СМ Проблема с интернетом - Регламентирует обращения клиента по проблеме доступа к Интернету, решается вопрос клиента в т.ч. диагностика на стороне клиента

Другой МРФ - отрабатывается в рамках обслуживания на 1ЛТП

Вопрос клиента звучит так:

"Я хочу уточнить, до какого числа мне надо заплатить?"

По какому скрипту необходимо проконсультировать?

• Можно консультировать по памяти, скрипт не нужен

• Оплата услуг - "Срок оплаты счета"

• Сроки оплаты

• Консультация по расчетам

Answer explanation

СУЗ Инструкция по работе в Скрипт-Менеджере\Список тематик,

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661

См Система оплаты - Регламентирует порядок оплаты при различных системах, изменение системы оплаты

Вопрос клиента звучит так:

"Мне надо узнать, на какие номера были совершены звонки в прошлом месяце. Как это сделать? Потому что счет пришел слишком большой, я не понимаю, в чем причина?"

По какому скрипту необходимо проконсультировать?

• Получение и отправка документов

• Проблема с телефонией

• Отказ от начислений

• Индексация

Answer explanation

СУЗ Инструкция по работе в Скрипт-Менеджере\Список тематик,

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661

СМ Получение и отправка документов - Регламентирует обращения по вопросу получения копий договора, справок и любых других документов

Вопрос клиента звучит так:

"Мне надо перенести роутер в другую комнату и заново настроить его так, чтобы всё нормально работало. Пришлите мне мастера!"

По какому скрипту необходимо проконсультировать?

• Проблема с интернетом

• Номера для перевода вызова

• Внештатная ситуация

• Дополнительные работы

Answer explanation

СУЗ Инструкция по работе в Скрипт-Менеджере\Список тематик,

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661

СМ Дополнительные работы - Регламентирует обращения клиента по вопросу оказания дополнительных в т.ч. платных услуг, связанных с оборудованием и сетью клиента

Вопрос клиента звучит так:

"У меня был выставлен счет на 1000 рублей, я случайно написал лишний 0 в конце и оплатил 10000 рублей. Что же мне теперь делать?"

По какому скрипту необходимо проконсультировать?

• Консультация по расчетам

• Отказ от начислений

• Возврат денег

• Ошибочный платеж

Answer explanation

СУЗ Инструкция по работе в Скрипт-Менеджере\Список тематик,

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/905661

СМ Возврат денег - Регламентирует порядок возврата денежных средств клиенту