technique d'accueil

Quelle est la différence entre la vente et le marketing?

• La vente est l'échange d'argent, le marketing est l'influence pour une décision.

• La vente concerne les biens, le marketing concerne les services.

• La vente est un contrat juridique, le marketing est une communication bilatérale.

• La vente et le marketing sont des termes interchangeables.

Qui sont les différents intervenants dans une transaction d'achat et vente?

• Les clients uniquement.

• Le vendeur et le prescripteur.

• Les entreprises et les associations.

• Les distributeurs et les comités d'entreprise.

Quelles sont les tâches du commercial?

• Réaliser des actions de prospection.

• Élargir la clientèle.

• Gérer les livraisons et la satisfaction des clients.

• Toutes les réponses ci-dessus.

Dans quelle phase de l'entretien de vente se situe l'accueil du client?

• Phase de proposition.

• Phase d'achat.

• Phase de découverte.

• Phase d'argumentation.

Quels sont les éléments clés de l'accueil client?

• Le sourire, la posture, l'attitude.

• La gestion de l'attente, la reconnaissance du client.

• L'aménagement des espaces.

• Toutes les réponses ci-dessus.

Selon la définition économique, en quoi consiste l'acte de vente?

• Un échange monétaire.

• Un échange de biens réels.

• Un contrat synallagmatique.

• Toutes les réponses ci-dessus.

Quels types de biens peut-on vendre?

• Uniquement des biens de consommation finale.

• Uniquement des biens de consommation intermédiaire.

• Des biens de production et des services.

• Seulement des services.

Qu'est-ce que le commerce associé?

• Un commerce indépendant.

• Un commerce intégré.

• Un système de coopérative.

• Un commerce détenu par un groupe familial.

Quelles sont les missions du commercial?

• Mise à jour des fichiers clients.

• Transmission des remarques aux services concernés.

• Participer aux foires et salons.

• Toutes les réponses ci-dessus.

Quelles sont les qualités fondamentales du commercial?

• Connaitre son entreprise et soigner sa présentation.

• Savoir négocier et argumenter.

• Etre ouvert vis-à-vis de ses clients.

• Toutes les réponses ci-dessus.