EFFECTIVE COMMUNICATION

Pilih pernyataan yang salah bagi mewujudkan suasana komunikasi yang berkesan.

• Pilih masa yang sesuai.

• Gunakan bahasa isyarat.

• Wujudkan suasana selesa untuk menggalakkan berkomunikasi terbuka.

• Elakkan memulakan perbincangan tentang topik berat pada lewat petang.

Apakah bentuk komunikasi yang diperlukan untuk menyampaikan maklumat semasa bermesyuarat?

• Berbahas

• Berpidato

• Menerangkan

• Mendemonstrasikan

Apakah yang dimaksudkan dengan istilah komunikasi lateral atau horizontal?

• Dilakukan antara staf dari tahap yang sama.

• Dilakukan dengan pembekal atau pelanggan

• Dilakukan antara pengurus dengan kakitangan

• Dilakukan untuk meningkatkan usaha koordinasi

Apakah tugas utama pegawai perhubungan?

• Menentukan polisi

• Menerangkan prosedur

• Membuat laporan prestasi

• Menjadi pengantara antara dua pihak

Pilih kenyataan yang bukan merupakan kaedah kemahiran perhubungan yang baik.

• Kebolehan bekerja dalam pasukan

• Kemampuan berkomunikasi dengan baik.

• Kebolehan bekerjasama dengan orang lain.

• Kemampuan menggunakan perkataan yang susah.

Apakah teknik untuk menjadi seorang komunikator yang baik?

• Menggumam apabila bercakap.

• Menggunakan bahasa berbunga.

• Menggunakan bahasa yang mudah difahami.

• Menggunakan suara yang lantang pada setiap masa.

Apakah perkara yang boleh berlaku sekiranya komunikasi yang dilakukan tidak berkesan?

• Pengurus berpuas hati.

• Maklumat akan sampai kepada penerima.

• Arahan pengurus mungkin tidak dilaksanakan.

• Kakitangan akan mengikut cakap ketua mereka.

Apakah yang perlu dilakukan dengan sekiranya mempunyai teknik komunikasi yang baik?

• Rahsiakan daripada orang lain

• Umumkan kepada orang ramai

• Simpan untuk kegunaan sendiri

• Kongsi dengan ahli pasukan lain

Pilih ciri-ciri asas bagi seorang perunding yang baik.

I. Pendengar yang baik

II.Komunikator yang baik

III.Boleh membuat keputusan

IV.Gemar memberi pendapat.

• I,II dan III

• I,II dan IV

• I,III dan IV

• II,III dan IV

Apakah perkara yang melibatkan teknik perundingan asas?

I.  Melakukan perbincangan berperingkat.

II.  Mengenal pasti keperluan dan kemahuan pihak.

III.  Mengenal pasti perkara yang perlu dikompromikan.

IV.  Menilai keperluan dan kehendak serta matlamat sebenarnya.

• I, II dan III

• I, II dan IV

• I, III dan IV

• II, III dan IV