KIỂM TRA KIẾN THỨC KHÓA HMMS NÂNG CAO

Câu 1: Các rào cản trong giao tiếp?

• A. Người truyền đạt, môi trường truyền đạt, văn hóa tổ chức, người nhận thông tin.

• B. Người nhận thông tin, văn hóa con người, người truyền đạt, con người truyền đạt.

• C. Con người truyền đạt, lý trí truyền đạt, thông tin truyền đạt, văn hóa.

• D. Văn hóa truyền đạt, con người, xã hội, tổ chức.

Câu 2: 03 bước giải quyết sự khác nhau trong giao tiếp?

• A. Nhận biết con người, chấp nhận, điều chỉnh tư duy.

• B. Nhận biết sự khác biệt, chấp nhận tình trạng, điều chỉnh tư duy và hành vi.

• C. Điều chỉnh hành động, chấp nhận tình trạng, sự khác biệt.

• D. Khác biệt hành vi, chấp nhận sự khác biệt, điều chỉnh.

Câu 3: Kể tên 03 kỹ năng nâng cao năng lực giao tiếp?

• A. Lắng nghe, thấu hiểu, chia sẽ.

• B. Trình bày, đặt vấn đề. lắng nghe.

• C. Lắng nghe, Trình bày, Đặt câu hỏi.

• D. Chia sẽ, lắng nghe, đồng cảm.

Câu 4: Quy trình lắng nghe để thấu hiểu đồng cảm gồm bao nhiêu bước

• A. 6 bước

• B. 5 bước

• C. 7 bước

• D. 8 bước

Câu 5: Hỏi và kiểm tra thông tin theo 5W-1H gồm?

• A. What,When, Where, Who, Why, How.

• B. What, How, How Are You, Who, Where.

• C. How many, What, When, Who, Where, Why.

• D. Why, How, What, Where form, Who, When.

Câu 6: Những kỹ năng đặt câu hỏi bao gồm?

• A. Câu hỏi, câu hỏi thách thức, câu hỏi tò mò, câu hỏi mập mờ.

• B. Câu hỏi đóng, câu hỏi mở, câu hỏi giả định, câu hỏi thăm dò.

• C. Câu hỏi suy nghỉ, câu hỏi thuyết phục, câu hỏi giả định.

• D. Câu hỏi đóng, câu hỏi thăm dò, câu hỏi mở, thách thức.

Câu 7: Mô hình D.I.S.C gồm 4 nhóm sau:

• A. D- Thống trị

  I- Ảnh hưởng

  S- Kiên định

  C- Kỷ Luật

• B. D- Kiên định

  I- Thống trị

  S- Kỷ Luật

  C- Kiên định

• C. D- Kỷ luật

  S- Kiên định

  C- Ảnh hưởng

  I- Thống trị

• D. D- Kiên định

  I- Thống trị

  S- Thống nhất

  C- Kiên định

Câu 8: Phân biệt các hoạt động phát triển nhân viên?

• A. Đào tạo, định hướng chia sẽ, hướng dẫn kèm cặp.

• B. Phát triển, định hướng, kèm cặp.

• C. Cố vấn, định hướng, chia sẽ.

• D. Phân tích, chia sẽ, định hướng.

Câu 9: kèm cặp nhân viên theo mô hình ADAC gồm?

• A. Giải thích, áp dụng, huấn luyện, cam kết.

• B. Củng cố, ứng dụng, huấn luyện, kỹ năng.

• C. Thực hành, huấn luyện, củng cố quan sát.

• D. Giải thích, làm mẫu, úng dụng, củng cố.

Câu 10: Những hành động kèm cặp cần làm để dẫn dắt có hệu quả?

• A. Lắng nghe, phản hồi, ghi nhận.

• B. Hành động, ghi nhận, phản hồi.

• C. Cải thiện, phát triển, ghi nhận.

• D. Hành vi, ghi nhận, phản hồi.