Certificación Diciembre

Se recibe un TYD donde se evidencia según el diagnostico de las cuentas se debe crear incidente ya que hay falla de sector por CM desenganchado y no hay incidentes creados por el nodo, ¿Qué campos del TYD dentro de Maximo debe garantizar que estén bien diligenciadas para la creación del inc?

• Resumen, Detalles, Urgencia, Clasificación, Artículo de configuración, Notas de Sr, Servicios afectados, Propietario

• Resumen y Detalles

• Resumen, Urgencia, Propietario, Impacto

• Ninguno, solamente doy flujo de trabajo y creo el incidente

Se recibe un TYD donde se evidencia afectación de sector y ya hay un incidente por el nodo el cual aplica para la afectación del cliente, al validar no hay TYD relacionados al incidente, ¿Cuál es el siguiente paso?

• Oprimo flujo de trabajo hasta que se relacione el TYD al INC y paso al siguiente nodo en la base

• Relaciono manualmente el TYD al INC

• Corrijo el “Resumen” nombre del TYD, verifico que la urgencia y los servicios sean correctos, relaciono manualmente el TYD y dejo las observaciones en notas del TYD y del INC.

• Corrijo el “Resumen” nombre del TYD, relaciono manualmente el TYD al incidente.

Recibe un TYD donde la cuenta principal es Pyme y al diagnosticarla sigue con afectación, se valida y los vecinos residenciales presentan la misma afectación, usted:

• Llama a la cuenta principal y le ofrece visita técnica.

• Omite gestionar el TYD ya que solo gestionamos cuentas residenciales

• Diligencia el TYD, crea el Incidente y envía correo a los supervisores explicando el caso

• Envía correo a los supervisores por que la cuenta es Pymes y cierra el TYD.

Se recibe un TYD por niveles desfasados, al validar la cuenta es la única afectada “Vecinos y graficas ok” no hay incidente por el nodo, ¿qué paso debe realiza el analista?...

• Llamar al cliente y ofrecerle visita técnica para corrección de niveles y cerrar el TYD.

• Cierra el TYD ya que no hay falla externa.

• Crea incidente ya que se deben corregir los niveles del modem del cliente.

• Llamar al cliente y decirle que se debe comunicar nuevamente para que desde primer nivel le agenden visita y cerrar el TYD.

Se recibe un TYD y la cuenta principal esta desenganchada, los vecinos y las gráficas están ok y no hay incidente por el nodo, pero ya son las 8:30 pm del día Lunes, explique el procedimiento que debe realizar.

Se recibe un TYD por afectación de Sin Triple play con vecinos también afectados, al hacer la consulta de incidentes creados por nodo hay uno que se esta trabajando por ruido, ¿que gestión debe realizar el analista?.  

• Relaciona el TYD al Incidente y deja las observaciones.

• Relaciona el TYD al Incidente y finaliza gestión

• Crea un incidente nuevo y deja las observaciones claras de la falla.

• Llama al cliente a ofrecerle visita técnica ya que el INC que esta creado es por Ruido y no por sin Triple play.