Quiz Técnicas de Protocolo (TCAT M6)

A ______________________ é a primeira secção com a qual o Cliente contacta à sua chegada ao Hotel e constitui a “porta de entrada” para outros serviços, é o local que o cliente percebe como ponto de ligação com a unidade.

Qual é a importância da aparência na receção do cliente?

• Pode influenciar a primeira impressão do cliente sobre o estabelecimento

• Não tem importância

• É importante apenas para os funcionários

• Apenas afeta a estadia do cliente

O ato de ______________é decisivo e deve primar pela perfeição. Dependendo da forma como se recebe o cliente, este poderá admitir mais facilmente qualquer possível deficiência nas instalações ou no serviço.

Existem objetivos primordiais na receção e as medidas que se devem adotar para que estes se cumpram. No caso da Apresentação a medida a ter em consideração é?

• A Aparência

• A Adaptação

• A Atenção

• A Amabilidade

O que significa a atenção pontual na receção do cliente?

• Ignorar o cliente

• Cumprimentar o cliente com uma palavra alegre

• Falar rapidamente com o cliente

• Não prestar atenção ao cliente

Existem objetivos primordiais na receção e as medidas que se devem adotar para que estes se cumpram. No caso de "Fazer com que se sinta em sua casa" a medida a ter em consideração é?

• A Aparência

• A Adaptação

• A Atenção

• A Amabilidade

Existem objetivos primordiais na receção e as medidas que se devem adotar para que estes se cumpram. No caso de "Atender aos seus pedidos" a medida a ter em consideração é?

• A Aparência

• A Adaptação

• A Atenção

• A Amabilidade

Qual é a função da adaptabilidade ou flexibilidade na receção do cliente?

• Ser inflexível em relação aos pedidos do cliente

• Procurar colaboração e simpatia do hóspede

• Ignorar os pedidos do cliente

• Não se importar com as necessidades do cliente

Qual é um dos pontos-chave numa boa atenção ao cliente durante a sua estadia?

• Não valorizar a personalidade do cliente

• Não admitir os erros

• Ignorar as reclamações dos clientes

• Atender em todo o momento as reclamações dos clientes

Como criar uma boa imagem do estabelecimento na receção do cliente?