C01 Front Office Reception

Berapakah jenis-jenis perniagaan?

• 1

• 3

• 5

• 7

"Perniagaan perkongsian sama seperti milikan tunggal, Cuma ia memiliki lebih 1

orang dan tidak lebih dari 20 orang pemilik.” Penyataan ini adalah definisi untuk

perniagaan apa?

• Syarikat Berhad

• Enterprise

• Perkongsian

• Milikan Tunggal

Berikut adalah jenis perniagaan kecuali

• Poslaju

• Sendirian Berhad

• Syarikat Awam Berhad

• Milikan Tunggal/Enterprise

Komunikasi mempunyai dua jenis komunikasi, kenalpasti jenis-jenis komunikasi

tersebut.

• Emel

• Luaran

• Telefon

• Dalaman

Berikut adalah alat-alat komunikasi, yang manakah BUKAN alat komunikasi?

• Emel

• Peti surat

• Telefon bimbit

• Surat menyurat

Apakah yang dimaksudkan dengan pelanggan?

• Individu yang menawarkan produk kepada organisasi.

• Individu yang menguruskan sesebuah syarikat atau organisasi.

• Individu yang menguruskan permintaan dan penawaran pelanggan.

• Individu yang berurusan dengan organisasi untuk mendapatkan produk yang

  ditawarkan.

Berikut merupakan komunikasi operasi dalaman :

• Komunikasi menegak dari bawah ke atas

• Komunikasi menegak dari atas ke bawah

• Komunikasi mendatar

• Komunikasi menegak dari tengah ke atas

Syarikat menghantar maklumat kepada berapa peringkat?

• 2

• 3

• 5

• 6

Antara berikut, yang manakah merupakan garis panduan dalam mengunakan telefon?

• Tegas

• Nada suara yang sesuai

• Bahasa perlu diketahui umum

• Perkataan dinyatakan dengan penuh yakin

Apakah definisi pengurusan?

• Gabungan dua atau lebih individu yang bekerja secara sistematik dan berstruktur untuk

  mencapai matlamat yang ditetapkan.

• Menyusun dan mengagihkan sumber-sumber organisasi untuk melaksanakan tugas yang

  telah ditetapkan agar dapat mencapai matlamat organisasi.

• Pencapaian matlamat organisasi secara efektif dan efisien melalui proses merancang,

  mengorganisasi, memimpin dan mengawal sumber-sumber bagi mencapai matlamat

  organisasi.

• Proses di mana pengurus menentukan matlamat yang ingin dicapai dan menentukan

  tindakan yang paling sesuai untuk diambil di semua peringkat organisasi demi mencapai

  matlamat organisasi.