Atención al usuario II

Canal de comunicación que atiende de Lunes a viernes de: 

07:00 am. a 08:00 pm.

• Libro de reclamaciones

• Oficina de

  Atención al usuario

• Hola Metro

  0800 8 0830

  Línea gratuita

• Buzón de sugerencias

El numero de Hola Metro es ...

• 0800 8 0830

• 0800 9 0000

• 0900 0 0089

El tiempo de respuesta al usuario al presentar un RECLAMO es de...

• de 15 a 30 días hábiles

• de 20 a 40 días hábiles

• 30 días calendarios

En el formato de LIBRO DE RECLAMACIONES los datos importantes presentan un ______ como símbolo de obligatoriedad para que un reclamo sea considerado como válido.

• (*)

• (::::)

• (=)

El Informe del Personal, es el documento que permite al personal de línea detallar la interacción, información, procedimientos y acciones que tomó al momento de atender al usuario reclamante.

Es considerada una evidencia y una declaración jurada.

• Verdadero

• Falso

Los OP´s (objetos perdidos) se clasifican como:

• Valorados y no valorados

• Encontrados y entregados

• Generales y especiales

La oficina de Atención al Usuario se encuentra ubicada en la estación...

• Evitamiento

• Ovalo Santa Anita

• Colectora Industrial

• Hermilio Valdizán

• Mercado Santa Anita

Una laptop, celular, tablet, cámara digital, entre otros objetos digitales y/o similares, dinero, joyas de oro y plata, son considerados como:

• Objetos valorados

• Objetos no valorados

En el caso de objetos perecibles (alimentos, frutas, verduras, etc.) el Personal de Línea deberá:

• Registrar el objeto y luego de las 24 horas proceder a desecharlo registrando el hecho en el formato

• Sólo desechar el objeto en el instante

• Entregar el objeto al personal orientador

• Entregar el objeto al Agente de Vigilancia Privada

En la página web de L2 https://www.metrolima2.com el usuario encontrará los formulario de:

• RECLAMOS

• RECUSOS IMPUGNATORIOS

  (Apelación / Reconsideración)

• SUGERENCIAS

• Todas las opciones son correctas