Quiz sur la Gestion de la Relation Clientèle
Authored by Houda oumghar
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que la relation clientèle englobe principalement?
Les interactions client-entreprise
Les interactions client-partenaire
Les interactions client-services de support
Les interactions client-employés
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le rôle principal des clients dans la relation clientèle?
Fournir des retours d'expérience
Assister les clients
Collaborer avec l'entreprise principale
Fournir des produits/services
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le rôle des entreprises dans la relation clientèle?
Assister les clients
Fournir des produits/services
Collaborer avec l'entreprise principale
Fournir des retours d'expérience
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le rôle des services de support dans la relation clientèle?
Fournir des produits/services
Fournir des retours d'expérience
Assister les clients
Collaborer avec l'entreprise principale
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le rôle des partenaires dans la relation clientèle?
Assister les clients
Fournir des produits/services
Fournir des retours d'expérience
Collaborer avec l'entreprise principale
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le processus continu de gestion des interactions et des échanges entre une entreprise et ses clients?
La gestion des services de support
La gestion des partenaires
La gestion des employés
La gestion de la relation clientèle
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce qui est inclus dans les interactions client-entreprise?
Les échanges de retours d'expérience et de services
Les échanges d'informations et de services
Les échanges d'informations et de retours d'expérience
Les échanges de produits et de services
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