CERTIFICACION PREPAGO MOVISTAR

¿Que es un analista de calidad?

• El Analista de Calidad es la persona encargada de apoyar a los ejecutivos a impulsar las ventas, cumpliendo con las normativas y estándares establecidos por el cliente.

• El Analista de Calidad es la persona encargada de apoyar a los ejecutivos a impulsar las ventas, Incumpliendo con las normativas y estándares establecidos.

• El analista de calidad es la persona encargada de ayudarme a vender y cumplir con mi trrabajo para alcanzar mis objetivos.

• El analista de calidad cumple la funcion de supervisarme guiarme una vez pase como contratado a operaciones.

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¿QUE ES VENDER CON CALIDAD?

• Es el cumplimiento de los paramentros establecidos por parte de la empresa, para brindar la mejor experiencia al cliente.

• Es el cumplimiento de lo que calidad me indico que debo decir en la llamada.

• Es el cumplimiento de las normas de calidad para no ser sancionado.

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¿Que es un portado sin consentimiento?

• Un cliente que refiere a otra persona para que se cambie.

• Un cliente que acepta cambiarse a movistar.

• Un cliente que NO quiere o NO sabe que esta haciendo una portabilidad.

• TODAS LAS ANTERIORES.

¿Se le debe indicar al cliente FVC ? (Fecha ventana de cambio)

• Verdadero

• Falso

¿Cuantos numeros alternos debo solicitar al cliente?

• 1

• 5

• Todos los que el quiera indicarme

• 2

¿Cuales son los tipos de sanciones de calidad?

• FeedBack

• Recordatorio

• Amonestación

¿Debo validar que el cliente sea el TT (Titular) de la linea?

• Verdadero

• Falso

¿Debo solicitar autorizacion para calcular la CURP?

• Verdadero

• Falso

Se le debe indicar al cliente que debe llevar la recarga inicial al CAV

• Verdadero

• Falso

¿PUEDO PORTAR A UN CLIENTE QUE TENGA PLAN DE RENTA?

• Verdadero

• Falso