Comprendre les enjeux du Marketing Relationnel

Les ventes en ligne ont atteint un chiffre d'affaires en 2022 de ?

• 60 milliards d'euros

• 88 milliards d'euros

• 109 milliards d'euros

• 129 milliards d'euros

Quels sont les enjeux du développement du digital depuis 2020 ?

• Sauvegarder l'activité des UC physiques

• améliorer la relation client en allant plus loin

• maintenir le lien avec les clients

• multiplier les points de contact

Quel est le pourcentage de croissance des ventes en ligne en 2022 ?

• 20%

• 30%

• 40%

• 50%

Combien de personnes ont effectué des achats en ligne en 2022 ?

• 50 millions

• 70 millions

• 90 millions

• 110 millions

Quel est le pourcentage de ventes en ligne par rapport aux ventes totales en 2022 ?

• 15%

• 20%

• 25%

• 30%

L'ÉVOLUTION DE LA RELATION CLIENT RÉSULTE DE :

• Unchanging customer needs and lack of market competition
• Stagnant market competition and outdated technology
• Decreasing customer expectations and technological advancements
• changing customer expectations, technological advancements, and market competition.