MANA 2.2 : TRANSFORMATIONS NUM VECTEUR AMELIORATION CLIENTS-USAG

Quelle est la principale caractéristique du consommateur ?

• Il utilise des services publics.

• Il achète des biens et des services.

• Il travaille dans l'industrie.

Comment définir l'usager par rapport au consommateur ?

• L'usager se réfère à quelqu'un qui utilise des services publics, tandis que le consommateur achète des biens.

• L'usager et le consommateur sont des termes interchangeables.

• L'usager se réfère à quelqu'un qui achète des biens, tandis que le consommateur utilise des services publics.

Pourquoi doit on améliorer la connaissance de ses clients ?

• Pour proposer des produits et services adaptés aux besoins des clients.

• Pour améliorer l'expérience client

• Pour accroître les ventes

• Pour se différencier de la concurrence

Qu'est-ce qui caractérise un processus d'achat digitalisé ?

• Utilisation de technologies numériques

• Transactions exclusivement en espèces

• Absence totale de recherche en ligne

• Achat uniquement en magasin physique

Quelle étape du processus d'achat digitalisé permet aux consommateurs de comparer facilement les produits et les prix en ligne ?

• Paiement électronique

• Suivi des commandes

• Recherche en ligne

• Rétroaction et évaluation en ligne

Qu'est-ce que signifie le terme "processus d'achat digitalisé" ?

• Achat de produits uniquement en magasin physique

• Utilisation de technologies numériques pour gérer et effectuer des transactions d'achat

• Transactions basées exclusivement sur des contrats papier

• Achat en ligne réservé aux entreprises

Quel est l'objectif principal d'un processus d'achat digitalisé ?

• Augmenter la complexité du processus d'achat

• Faciliter la recherche de produits uniquement en magasin

• Améliorer l'efficacité, la commodité et la transparence du processus d'achat

• Réduire la nécessité de paiements électroniques

Quelles sont généralement les principales étapes du processus d'achat ?

• Recherche, comparaison, décision d'achat, évaluation

• Livraison, paiement, emballage, réception

• Publicité, négociation, enquête, approbation

• Fabrication, distribution, promotion, vente

Qu'est-ce que le processus d'achat dans le contexte commercial ?

• Le parcours suivi par les consommateurs depuis la prise de conscience d'un besoin jusqu'à l'achat effectif d'un produit ou service

• Une série d'étapes visant à décourager les clients

• Un concept uniquement applicable aux achats en ligne

La connaissance client permet de

• créer de l'interactivité client/entreprise

• espionner le comportement des clients

• personnaliser la relation client/entreprise