Clasificación operativa de los servicios

¿Cuál de las siguientes opciones es una de las características de un sistema de servicios bien diseñado?

• Costos efectivos

• Menos inventario

• Producto transportable

• Es fácil de automatizar

A que diseño de servicio contrastante se relaciona el siguiente concepto:

"Método de fabricación que busca la eficiencia y la productividad al organizar el proceso de producción en una secuencia lineal y especializada de pasos."

• Enfoque del autoservicio

• Enfoque de la línea de producción

• Enfoque de la atención personalizada

Un diseño correcto de las organizaciones de servicios es:

• El paquete del servicio, y no un bien definible, representa el producto principal del proceso de desarrollo.

• El paquete del servicio, y un bien definible, representa el producto principal del proceso de desarrollo.

• El paquete del servicio, y no un bien definible, representa el producto final del proceso de desarrollo.

El triangulo de los servicios establece como punto focal al "cliente"; sin embargo, hay quienes sugieren que la organización de servicios también deberían existir para servir a sus trabajadores, porque en general ellos determinan cómo perciben el servicio los clientes.

• Verdadero

• Falso

El cliente es el centro de todo; ____________, los sistemas y los empleados que le brindan el servicio, la organización existe para servir al cliente y los sistemas y los empleados existen para facilitar el proceso del servicio.

• la forma de dar el servicio

• el paquete de servicio

• la estrategia del servicio

• el grado del servicio

Existe mucha oportunidad de vender dentro del grado de contacto cliente/servidor cuando se maneja el contacto por:

• Frente a frente con especificaciones laxas

• Frente a frente totalmente a la medida

• Frente a frente con especificaciones estrictas

¿Qué consecuencias conlleva tener un grado alto grado de contacto con el cliente?

• Mínimo nivel de comunicación con el cliente durante el proceso.

• Mayor dificultad de controlar y de racionalizar ya que el cliente participa en el proceso.

• Escasa interacción directa con los clientes en todas las fases del servicio.

• Limitada participación en actividades que impliquen la retroalimentación del cliente.

Selecciones dos atributos correctos de los servicios

• Es a menudo difícil de automatizar

• Algunos aspectos de la calidad se pueden medir.

• El proveedor, y no el producto, suelen ser transportables.

• El ingreso se genera primordialmente a partir del producto tangible.

Definición de servicio

• Las actividades de servicio se centran en la producción masiva de productos físicos.

• Las actividades de servicio se definen como actividades económicas que comúnmente crean un producto intangible, como educación y otras ocupaciones profesionales.

• Las actividades de servicio son eventos donde las empresas venden servicios utilizando maquinaria pesada y cadenas de montaje.

• Las actividades de servicio son procesos industriales que implican la fabricación de bienes tangibles.

Complete : En una organización que no crea un bien__________, la función de producción puede ser menos_________. A menudo estas actividades son llamadas servicios. Los servicios pueden estar “_________” para el público e incluso para el cliente.

• Tangible, evidentes, a la vista

• Tangible, notorios, escondidos

• Intangible, ocultos, a la vista

• Tangible, evidente, escondidos