Ética y Servicio al Cliente (Caja General)

¿Cuál es la diferencia entre Ética y Moral?

• La Ética se relaciona con el estudio fundamentado de los valores morales, la Moral son las costumbres establecidas por cada sociedad

• La Ética se apoya en las costumbres, la Moral se basa en la razón

• La Ética es la ciencia que trata sobre la moralidad de los actos humanos en sociedad, la Moral es el conjunto de reglas y preceptos sobre una materia

• La Ética se basa en la razón, la Moral se apoya en las costumbres

¿Qué es un Código de Ética?

• Un cuerpo de leyes ordenadas metódicamente

• Las costumbres, normas, tabúes y convenios establecidos por cada sociedad

• Un estudio fundamentado de los valores morales que guían el comportamiento humano en la sociedad

• Un conjunto de reglas y preceptos sobre una materia

¿Por qué es importante el cajero en una empresa?

• Porque es el encargado de la publicidad de la empresa

• Porque es el supervisor de los empleados

• Porque es el encargado de la seguridad de la empresa

• Porque es responsable del dinero y de atender a los clientes

¿Cuál es el primer punto del decálogo de la atención al cliente?

• El cliente por encima de todo

• No hay nada imposible cuando se quiere

• Cumple todo lo que prometas

• Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera

¿Qué significa darle más de lo que espera al cliente?

• Conocer muy bien a los clientes y enfocarse en sus necesidades y deseos

• Prometer cosas imposibles

• No cumplir lo prometido

• No tener en cuenta las necesidades del cliente

¿Qué sucede si un empleado está insatisfecho?

• Genera clientes satisfechos

• No afecta la satisfacción del cliente

• Genera clientes insatisfechos

• No tiene impacto en la empresa

¿Quién realiza el juicio sobre la calidad del servicio?

• Los empleados de la empresa

• Los accionistas de la empresa

• Los clientes

• Los gerentes de la empresa

¿Qué se debe hacer aunque se hayan alcanzado las metas de servicio y satisfacción del consumidor?

• Es necesario plantear nuevos objetivos

• No es necesario plantear nuevos objetivos

• No es importante la competencia

• No se puede mejorar el servicio

¿Quiénes deben estar dispuestos a trabajar en pro de la satisfacción del cliente?

• Solo los empleados de atención al cliente

• Todas las personas de la organización

• Solo el departamento de servicio al cliente

• Solo los gerentes de la empresa

¿Cuál es la responsabilidad del cajero en relación a los clientes?

• Atenderlos de forma descortés

• Representar la razón por la que fue creada la empresa

• No tener en cuenta las necesidades de los clientes

• No ser responsable del dinero que maneja