UF 349 (2)

¿Cuáles son algunos ejemplos de medios de comunicación que se utilizan en el comercio?

• Señales de humo

• Correo electrónico, teléfono, videoconferencia, redes sociales, mensajería instantánea

• Mensajes en botellas lanzadas al mar

• Cartas escritas a mano

¿Por qué es importante la comunicación comercial en el proceso de compraventa?

• Para establecer una relación con los clientes, transmitir información sobre los productos o servicios, persuadir a los clientes para que realicen la compra, y mantener una comunicación constante para fomentar la fidelidad del cliente.

• Para confundir a los clientes y hacer que compren productos innecesarios

• Para ignorar a los clientes y no brindarles información sobre los productos o servicios

• Para entretener a los clientes durante el proceso de compra

¿Cómo se puede utilizar el proceso de compraventa como una forma de comunicación?

• Transmitiendo información sobre productos, precios, términos y condiciones, y estableciendo relaciones con los clientes.

• Gritando a los clientes para que compren

• Mintiendo sobre los productos y precios

• Ignorando las consultas de los clientes

¿Qué papel juega la comunicación en el éxito de una transacción de compraventa?

• La comunicación no tiene ningún impacto en una transacción de compraventa

• La comunicación es fundamental para el éxito de una transacción de compraventa.

• La comunicación solo es importante en transacciones de compraventa pequeñas

• El éxito de una transacción de compraventa depende únicamente de la calidad del producto

¿Cuál es la importancia de utilizar medios de comunicación efectivos en el comercio?

• Generar desconfianza en los clientes y disminuir las ventas

• Mejorar la relación con los clientes y aumentar las ventas.

• No tiene importancia en el comercio

• Reducir la calidad del producto y aumentar los costos

¿Por qué es crucial la comunicación comercial en el proceso de compraventa?

• La comunicación comercial es crucial para establecer una relación con el cliente, transmitir información sobre el producto o servicio, negociar términos y condiciones, y cerrar la venta de manera efectiva.

• La comunicación comercial no es importante en el proceso de compraventa

• La comunicación comercial solo es necesaria al principio del proceso de compraventa

• La comunicación comercial solo es relevante para grandes empresas

¿Cómo influye la comunicación en la experiencia del cliente durante el proceso de compraventa?

• La comunicación no tiene impacto en la experiencia del cliente

• La comunicación proporciona información clara, resuelve dudas y genera confianza.

• La comunicación confunde a los clientes y genera desconfianza

• La comunicación solo es importante al final del proceso de compraventa

¿Qué estrategias se pueden utilizar para mejorar la comunicación en el proceso de compraventa?

• Escucha activa, claridad en la información, uso de lenguaje sencillo y empatía

• Gritar y hablar de forma agresiva

• Utilizar un lenguaje técnico y complicado

• Ignorar las necesidades del cliente

¿Cuál es el papel de la comunicación en la etapa de negociación de una compraventa?

• Retrasa el proceso de negociación

• No tiene impacto en la etapa de negociación

• Genera desconfianza entre las partes

• Facilita la comprensión y el acuerdo entre las partes

¿Qué aspectos se deben tener en cuenta al realizar una venta telefónica?

• Marca de teléfono, modelo de teléfono, compañía telefónica

• Número de serie, tamaño de la pantalla, duración de la batería

• Color de la ropa, hora del día, clima

• Preparación previa, tono de voz, empatía, claridad en la comunicación, seguimiento posterior