CONSULTORIA

Como orientar o CD em relação a troca de aparelho removível por mau uso por parte do beneficiário?

• Quando ocorrer perda ou quebra por uso indevido de aparelhos removíveis ou funcionais, o novo aparelho deve ser cobrado do beneficiário.

• Quando ocorrer perda ou quebra por uso indevido de aparelhos removíveis ou funcionais, deve ser cobrado 50% do valor da manutenção.

• Não pode ser cobrado nenhum valor ao beneficiário.

• Devem ser estabelecidos previamente os valores em concordância com o beneficiário.

Paciente em tratamento ortodôntico com CD troca de carteirinha, qual seria a orientação correta?

• Nesse caso deve ser solicitado uma nova guia inicial e o CD realizar um novo tratamento com base no manual.

• Liberar a senha para manutenção na mesma carteirinha e informar o número da Guia Inicial no campo 49, informando que houve troca de carteirinha e que a aprovação do tratamento está na GTO Inicial

• Liberar a senha para manutenção no novo número da carteirinha e informar o número da Guia Inicial no campo 49, informando que houve troca de carteirinha e que a aprovação do tratamento está na GTO Inicial

• O CD precisa pedir uma prorrogação do tratamento para prosseguir o tratamento.

A partir de que data as GTO's 100% digitais serão obrigatórias para repasse?

• 01/02/2023

• 01/04/2023

• 05/03/2023

• 01/03/2023

Caso o dentista informe que não deseja mais a retenção do INSS, se tratando de um valor fixo, como devemos orienta-lo?

• Quando se trata de um valor fixo, o CD deve cadastrar as informações todo mês no portal rede UNNA.
  Pagamentos – Retenção INSS

• Apenas temos fluxo para retenção de valor variável.

• Quando se trata de um valor fixo, o CD deve preencher e enviar o formulário (disponível no portal rede UNNA) para o [e-mail]
  

• Solicitamos a demanda via ocorrência: SOLICITAÇÃO - TRIBUTOS - RETENÇÃO DE INSS

CD entrou em contato com dúvidas sobre como realizar o acesso endodôntico para uma pulpectomia. Como devemos orienta-lo?

• Devemos orientar o CD a entrar em contato com seu consultor de campo.

• Devemos orientar o CD a entrar em contato com o consultor on-line por ser tratar de uma dúvida técnica.

• Devemos orienta-lo com base nos nosso manuais.

• Devemos enviar como prioridade para supervisora e liderança odontoprev.

Como é realizado o tratamento de emergência?

• O beneficiário se dirige para uma clinica de emergência para tratamento paliativo, e em seguida para uma clinica credenciada para de fato realizar o tratamento.

• O beneficiário se dirige para qualquer clinica credenciada para de fato realizar o tratamento de emergência.

• O tratamento de emergência pode ser feito apenas para aqueles beneficiários que possuem cobertura.

• NDA

Quando as ligações ficam mudas por pane ou abandono do CD em linha, o que devemos fazer?

• Devemos apenas tabular no facilita para todos os casos.

• Em caso de pane devemos fazer a tabulação no facilita e informar a nossa supervisora, caso o CD abandone a linha devemos chama-lo duas vezes antes de transferir a ligação para nosso supervisor.

• Devemos apenas informar para nossa supervisora.

• Em caso de pane devemos fazer a tabulação no facilita e informar a nossa supervisora, caso o CD abandone a linha devemos chama-lo três vezes antes de transferir a ligação para nosso supervisor.

Em demandas com mais de uma solicitação, como devemos fazer o registro do atendimento?

• Devemos fazer o registro da primeira solicitação feita pelo CD.

• Devemos tabular a demanda mais importante feita pelo CD.

• Devemos tabular ambas as solicitações, com os detalhes registrados no campo "descrição".

• Devemos tabular ambas as solicitações, sem registrar detalhes no campo "descrição".

No portal do CD, onde o dentista pode verificar o valor da sua UO?

• No campo "Indicadores de reajuste".

• No campo "Dados de consultório".

• No campo "Dados do CD".

• No campo "Informe de IR".