VĐH TUẦN 02-01-2024

Họ và Tên:

Mã số nhân viên:

Bãi xe đang làm việc:

Ca đang làm việc:

• Ca ngày
• Ca đêm

Số điện thoại:

Câu 1: Khi thấy khách hút thuốc trong hầm xe, nhân viên phải xử lý như thế nào?

• a. Hướng dẫn khách vào toilet hầm xe hút thuốc
• b. Cho khách tiếp tục hút thuốc trong hầm xe
• c. Báo khách dập tắt thuốc ngay đồng thời đàm báo Quản lý biết thông tin sự việc và hướng dẫn khách ra khỏi hầm xe bỏ tàn thuốc đúng nơi quy định
• d. Đàm báo Quản lý thông tin và chờ tới xử lý

Câu 2: Nhân viên tuần tra phát hiện xe oto quên đóng cốp sau xe, nhân viên xử lý ra sao? (chọn nhiều đáp án đúng)

• a. Đàm báo quản lý nắm thông tin để liên hệ khách xuống đóng kính lại
• b. Tự đóng cốp giúp khách hàng
• c. Để hiện trạng như vậy khi nào khách xuống lấy xe thì tự đóng
• d. Tiếp tục theo dõi sau khi báo thông tin cho quản lý
• e. Câu a, c, d đúng

Câu 3: Khi khách hàng tới hỏi nhân viên bãi xe lối đi lên công ty đang thuê ở tòa nhà, hãy chọn câu trả lời của nhân viên đúng tác phong giao tiếp:

• a. Tôi không biết, nhờ Anh Chị hỏi người khác giúp
• b. Dạ em chào Anh Chị, Anh Chị cần hỗ trợ gì ạ, Anh Chị đi lối này lên thang máy giúp ạ
• c. Anh Chị đến bàn bảo vệ hỏi giúp
• d. Anh Chị đi hướng đó giúp

Câu 4: Có khách báo là nhân viên bảo hiểm xe muốn lại gần để xem tình trạng và trong xe oto thì nhân viên BC xử lý ra sao? (chọn nhiều đáp án đúng)

• a. Phải có chủ xe thì nhân viên bảo hiểm mới được tiếp cận
• b. Cho khách thoải mái tiếp xúc với xe oto
• c. Đi tuần tra khu vực khác không quan tâm
• d. Đàm báo Quản lý biết thông tin xe oto có chủ xe và nhân viên bảo hiểm đang khảo sát

Câu 5: Xe vãng lai ra có thẻ xe nhưng khác người lái nhân viên xử lý như thế nào? (chọn nhiều đáp án đúng):

• a. Cho khách ra bình thường
• b. Nhờ khách báo với chủ xe đầu tiên vào mới được lấy ra
• c. Nhờ khách xuất trình giấy tờ chính chủ và thẻ căn cước công dân trường hợp khách đầu tiên vào không có ở bãi xe
• d. Cả 3 câu đều đúng