Repaso Parcial 2 Customer

Al finalizar el diagnóstico, y en función de la respuesta automática que arroje CODI, nos vamos a poder encontrar con tres posibles resultados: Solucionado / Service Técnico / Derivada

• Verdadero

• Falso

¿Qué podemos gestionar en TECDATA?

• Desbloquear una cuenta de mail del cliente por reiterados intentos de registro.

• Gestionar una Suspensión Voluntaria

• Resetear el modem del cliente

Al momento de gestionar el problema técnico del cliente, vamos a contar con la visualización y el diagnóstico de CODI integrados a NPlay, sin necesidad de salir del CRM ni abrir ninguna otra herramienta.

• Verdadero

• Falso

¿En qué herramienta encontramos el flujo de un proceso para solucionar un problema técnico?

• CODI

• Nplay

• DTB

Service Técnico es cuando necesitamos enviar un técnico al domicilio del cliente. Como se requiere pactar una visita técnica, Nplay nos redireccionará al proceso de “Gestión de Citas”, generando una Orden técnica y, a su vez, creando el ticket en ICD, el cual se mantiene “abierto” hasta el día de la cita.

• Verdadero

• Falso

Es una herramienta web que nos permite contar con un modelo único de gestión de:

• De gestión de citas técnicas.

• Incidentes tanto particulares como masivos

• De solicitudes administrativas

La suspensión voluntaria es un bloqueo temporario del servicio que podemos ofrecerle al cliente en circunstancias específicas, para evitar que opte por dar la baja voluntaria. Está habilitada para los productos fijos y móviles.

• Verdadero

• Falso

El servicio de Flow Clásico (Ex TV Clásico), es el servicio más básico que se ofrece. Tiene una calidad de imagen SD, que no requiere decodificador, es decir que:

• Consta de una antena emisora (Headend)+ una antena receptora, un decodificador en el domicilio del cliente y posee una tarjeta inteligente que posibilita la transmisión del contenido.

• El cable coaxil se conecta directamente a la TV.

• Brinda acceso al servicio sólo mediante el cable coaxil conectado a una antena receptora.

El Analizador Wi-Fi de CODI nos mostrará las Soluciones Recomendadas y los flujos a seguir para solucionar el inconveniente.

• Verdadero

• Falso

¿Cómo se muestra en CODI un servicio que no presenta inconvenientes técnicos?

• Amarillo

• Rojo

• Verde