Dịch vụ khách hàng thực chiến bộ 2

Đâu là cách tạo ấn tượng tốt với khách hàng?

• Mùi khó chịu

• Cười tươi tắn

• Quần áo xộc xệch

• Mắt ướt lệ long lanh

Kỹ năng giao tiếp với Khách hàng 7-38-55 bao gồm lần lượt các yếu tố nào?

• Ngôn từ, ngữ điệu, ánh mắt

• Ngôn từ, giọng hát, ngôn ngữ cơ thể

• Ngôn từ, ngữ điệu, ngôn ngữ cơ thể

• Biểu cảm gương mặt, ngữ điệu, ngôn ngữ cơ thể

Đâu là nhóm khách hàng thường gặp tại Nhà thuốc?

• Khách hàng trung thành

• Khách hàng mới

• Khách hàng cao tuổi

• Tất cả 3 nhóm khách hàng trên

Yếu tố chiếm 7% trong các yếu tố tác động đến ấn tượng ban đầu là gì?

• Trang phục

• Mùi

• Ánh mắt

• Nụ cười

Theo Stephen Covey, các cấp độ lắng nghe bao gồm:

• Phớt lờ, thờ ơ, chọn lọc, tập trung, thấu cảm

• Thờ ơ, giả vờ, chọn lọc, tập trung, thấu cảm

• Giả vờ, chọn lọc, tập trung, thấu cảm, thờ ơ

• Phớt lờ, giả vờ, chọn lọc, tập trung, thấu cảm

Trong quá trình giao tiếp, yếu tố tác động 38% đến cảm nhận của khách hàng là yếu tố nào?

• Ngôn ngữ

• Ánh mắt

• Giọng hát

• Ngữ điệu

Trong một cuộc giao tiếp, 10 giây đầu tiên có ý nghĩa gì?

• Tạo niềm tin

• Tạo cảm giác

• Tạo hạnh phúc

• Tạo ấn tượng

Yếu tố chiếm 31% trong các yếu tố tác động đến ấn tượng ban đầu là gì?

• Mùi

• Trang phục

• Ánh mắt

• Nụ cười

Theo Ron Kaufman có bao nhiêu cấp độ dịch vụ?

• 4 cấp độ

• 5 cấp độ

• 6 cấp độ

• 3 cấp độ

Khi trải nghiệm hành trình mua hàng tại Nhà thuốc, khách hàng thường có các điểm đau nào?

• Sự hỗ trợ, quy trình xử lý

• Hiệu quả nhanh

• Giá cả, chi phí

• Tất cả các điểm đau trên