Search Header Logo

Dịch vụ khách hàng thực chiến bộ 2

Authored by Loan Nguyen Le Dieu Loan

Professional Development

Professional Development

Used 2+ times

Dịch vụ khách hàng thực chiến bộ 2
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Đâu là cách tạo ấn tượng tốt với khách hàng?

Mùi khó chịu

Cười tươi tắn

Quần áo xộc xệch

Mắt ướt lệ long lanh

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Kỹ năng giao tiếp với Khách hàng 7-38-55 bao gồm lần lượt các yếu tố nào?

Ngôn từ, ngữ điệu, ánh mắt

Ngôn từ, giọng hát, ngôn ngữ cơ thể

Ngôn từ, ngữ điệu, ngôn ngữ cơ thể

Biểu cảm gương mặt, ngữ điệu, ngôn ngữ cơ thể

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Đâu là nhóm khách hàng thường gặp tại Nhà thuốc?

Khách hàng trung thành

Khách hàng mới

Khách hàng cao tuổi

Tất cả 3 nhóm khách hàng trên

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Yếu tố chiếm 7% trong các yếu tố tác động đến ấn tượng ban đầu là gì?

Trang phục

Mùi

Ánh mắt

Nụ cười

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Theo Stephen Covey, các cấp độ lắng nghe bao gồm:

Phớt lờ, thờ ơ, chọn lọc, tập trung, thấu cảm

Thờ ơ, giả vờ, chọn lọc, tập trung, thấu cảm

Giả vờ, chọn lọc, tập trung, thấu cảm, thờ ơ

Phớt lờ, giả vờ, chọn lọc, tập trung, thấu cảm

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Trong quá trình giao tiếp, yếu tố tác động 38% đến cảm nhận của khách hàng là yếu tố nào?

Ngôn ngữ

Ánh mắt

Giọng hát

Ngữ điệu

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Trong một cuộc giao tiếp, 10 giây đầu tiên có ý nghĩa gì?

Tạo niềm tin

Tạo cảm giác

Tạo hạnh phúc

Tạo ấn tượng

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?

Discover more resources for Professional Development