Operations Culture Behaviour

Manakah yang tidak termasuk persona Operation Culture Behaviour ?

• Proactive, Customer Undertanding, Responsive

• Transparency, Responsive, Personalisation

• Empathy, Responsible, Proactive  

• Customer Understanding, Transparency, Personalisation

Selalu mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah contoh Behaviour ?

• Proactive

• Emphaty

• Customer Understanding

• Transparency

Customer Care memberikan ucapan Turut Berdukacita kepada Customer Walk in yang mengajukan Claim Meninggal Dunia dan menunjukkan ekspresi berbela sungkawa, adalah contoh Behaviour?

• Personalisation

• Empathy

• Responsive

• Proactive

Customer mengirimkan email keberatan terkait kenaikan biaya bulanan Polis, tim Customer Care membalas email tersebut 5 hari kemudian, contoh Behaviour apa yang tidak dilakukan ?

• Transparency

• Customer Understanding

• Personalisation

• Responsive

Mengumpulkan dan menggunakan data pelanggan untuk menawarkan solusi khusus dan unik sesuai kebutuhan profil pelanggan adalah contoh perilaku 6 Behaviour apa?

• Customer Understanding

• Courage

• Personalisation

• Transparency

Yang bukan termasuk dalam Values 6 Operation Culture Behaviour adalah ?

• Courage

• Action

• Clarity

• Humanity

Yang termasuk dalam target behaviour Values Humanity adalah?

• Proactive & Responsive

• Customer Understanding & Transparency

• Transparency & Responsive

• Empathy & Personalisation

Proactive & responsive adalah target behaviour dari Values apa?

• Courage

• Clarity

• Humanity

• Action

Target Behaviour untuk Value Clarity adalah ?

• Transparency

• Customer Understanding

• Jawaban A & B benar

• Jawaban A & B salah

Behaviour yang termasuk dalam Value Courage adalah ?

• Proactive & Responsive

• Proactive & Customer Understanding

• Responsive & Personalisation

• Responsive & Transparency