ATC - ENERO - EXAM 3

En caso pasajero solicite el cambio de Ticket por Boleta y/o Factura ante una Recarga de tarjeta:

• El AE/AUX solicitará al pasajero llene la solicitud de BOLETA/FACTURA ELECTRÓNICA de forma clara.

• El pasajero debe gestionar de manera virtual a través del “Portal del Ciudadano” ubicado en el link de tramites en la página web atu.gob.pe.

• El pasajero debe gestionar el trámite de forma presencial en la oficina de RECAUDACIÓN en SBS (lado de ingreso al andén con destino a Villa el Salvador)

• El pasajero debe gestionar el trámite en mesa de partes: Av. Petit Thouars Nro. 4957 - Miraflores

¿Qué hacemos si después de registrar un objeto, este NO contara con la hoja amarilla; ya sea por perdida o extravío de la misma?

• Desechar el objeto e informar por correo a las personas responsables junto a un descargo.

• Mantener el objeto en la estación por 1 semana en custodia, luego serán desechados.

• Informar por correo a las personas responsables, sacar fotocopia del formato rosado y llevarlo con el objeto a la OATP de Cabitos.

• Ninguna opción es correcta

Devolución de Efectivo por Fallos de TVM:
El motivo de devolución serán todas aquellas transacciones realizadas presenciadas de TVM y para aplicar la devolución se deberá solicitar al pasajero que muestre su DNI (En caso no cuente con DNI se solicitará un documento que permita identificarlo físico o virtual).

• Información correcta

• Información incorrecta

Objetos perdidos

Se consideran las tarjetas de LÍNEA 1, DNI´s, carné de extranjería, pasaportes, brevetes, partidas de nacimiento, cheques, letras de pago, tarjetas de crédito, débito y/o similares.

• OBJETOS VALORADOS

• OBJETOS DESECHADOS

• OBJETOS NO VALORADOS

• OBJETOS DONADOS

La renovación se podrá realizar en las 26 estaciones dentro del horario establecido:

• -Lunes a sábado de 5:00 a.m. hasta que parta el último tren.

  -Domingos y feriados desde las 5:30am hasta que parta el último tren.

• -Lunes a sábado de 5:00 a.m. a 10:00 p.m.

  -Domingos y feriados de 5:30 a.m. a 10:00 p.m.

• -Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

  -Sábados de 8:00 a.m. a 13:00p.m.

TARJETA MEDIO PASAJE: Para recuperar el saldo de una tarjeta deteriorada medio pasaje, se podrá tramitar el duplicado en __________________en el mismo momento se trasladará el saldo hacia la nueva tarjeta, para ello el pasajero deberá llevar y entregar la tarjeta física deteriorada.

• En cualquiera de las 26 estaciones

• Oficina de atención al pasajero (Ubicado en Cabitos y Presbítero Maestro)

• Las estaciones Pumacahua, Jorge Chávez, San Borja Sur (lado destino Villa el Salvador), Los Postes y El Ángel,

• Todas las opciones son correctas

Los adolescentes entre 16 y 18 años que requieran una atención de primeros auxilios (cólicos, raspaduras, cansancio, nauseas y/o afines), pueden firmar una DJ, en caso la atención sea a nivel de la estación.

• VERDADERO

• FALSO

Ante los casos de reconsideración y apelación. ¿Cuántos días útiles tiene el pasajero, contados a partir del día siguiente de haber recibido su carta de respuesta, para presentar su reconsideración/apelación?

• 10 días útiles

• 15 días útiles

• 30 días útiles

• 40 días útiles

Sólo se brindará respuesta a las sugerencias que cuenten con ________________ , en caso amerite.

• Nombres, apellidos y DNI, dentro de los 30 días

• Número telefónico/celular, dentro de los 30 días

• DNI y dirección, dentro de los 30 días

• Correo electrónico, dentro de los 30 días

Agradecer y mostrar siempre la posibilidad de ayudarle en algo más, en caso que sea necesario.
Transmitir siempre la sensación de que hemos hecho todo lo que está en nuestras manos; ya que es la última imagen que se llevarán de nosotros y tendrá un gran peso en la valoración que nos hagan. Forman parte de la....

• Clave de Servicio: TEN DISPOSICIÓN

• Clave de Servicio: SALUDO

• Clave de Servicio: DESPEDIDA

• Clave de Servicio: LUCETE