Quiz sur la Qualité R1.07 - R1.08

Quelle est la définition de la qualité selon la norme NF EN ISO 9000 (octobre 2015) ?

• Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences

• Niveau de satisfaction du client

• Conformité aux normes industrielles

• Performance mesurée du produit ou service

Quels sont les 4 niveaux ou 4 visions du point de vue client et fournisseur concernant la qualité ?

• La qualité minimale, la qualité voulue, la qualité réalisée, la qualité perçue

• La qualité minimale, la qualité maximale, la qualité moyenne, la qualité perçue

• La qualité souhaitée, la qualité voulue, la qualité réalisée, la qualité perçue

• La qualité souhaitée, la qualité minimale, la qualité maximale, la qualité perçue

Quelle est la principale évolution des concepts de qualité depuis 1979 ?

• Passage d'une approche centrée sur le produit à une approche centrée sur le client

• Introduction de normes strictes pour les entreprises

• Augmentation du contrôle qualité par les organismes gouvernementaux

• Changement de la définition de la qualité

Quel est le rôle de l'ISO (International Organization for Standardization) ?

• Elaborer des normes techniques volontaires dans tous les secteurs de l'économie

• Assurer la conformité des entreprises aux normes gouvernementales

• Représenter les intérêts des entreprises américaines dans le domaine de la normalisation

• Fournir des certifications aux entreprises sans critères spécifiques

Quel est le rôle de l'AFNOR (Association Française de Normalisation) en France ?

• Représenter la France devant l'International Standard Association (ISA)

• Propager la normalisation dans les industries françaises

• Délivrer des accréditations aux entreprises pour leurs systèmes qualité

• Elaborer des normes internationales en collaboration avec l'ISO

Quel est le processus de certification pour une entreprise souhaitant obtenir une certification ISO 9001 ?

• Audit interne, audit externe, audit d'habilitation, audit périodique

• Audit externe, audit d'habilitation, audit périodique, audit de conformité

• Validation, homologation, labellisation, accréditation

• Accréditation, certification, audit externe, audit d'habilitation

Quel est l'outil utilisé pour vérifier s'il n'y a pas de dérive en matière de qualité ?

• Audit interne

• Audit externe

• Audit d'habilitation

• Audit périodique

Quel est le rôle de la norme ISO 9004 : 2018 ?

• Définir les principes essentiels et le vocabulaire du système de management de la qualité

• Spécifier les exigences pour un système de management de la qualité

• Fournir des lignes directrices pour l'amélioration des performances

• Etablir les critères pour l'audit des systèmes de management

Quel est le principal objectif de la documentation dans le cadre de la qualité ?

• Preuve de la conformité

• Partage des connaissances

• Preuve de l'efficacité du système qualité

• Communication des informations

Quel est le rôle de la Commission Electrotechnique Internationale (CEI) ?

• Etablir les normes européennes

• Définir des règles assurant un niveau satisfaisant de sécurité dans le domaine concerné

• Elaborer des normes techniques volontaires dans la quasi-totalité des secteurs de l'économie

• Coordonner le développement de normes consensuelles d'application volontaire aux USA