PERILAKU KONSUMEN

Kegiatan yang dilakukan oleh konsumen dalam memenuhi kebutuhan dan keinginannya disebut

• Perilaku konsumen

• Tujuan konsumen

• Strategi konsumen

• Aspek konsumen

Salah satu faktor eksternal yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah

• motivasi dan sikap

• kebutuhan

• faktor sosial dan budaya

• gaya hidup

Gambar tersebut merupakan contoh perilaku konsumen yang disebabkan oleh faktor?

• Faktor internal

• Faktor Lingkungan

• Faktor harga

• Faktor kualitas

Kegiatan yang dilakukan oleh konsumen dalam menilai, mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang barang atau jasa untuk memuaskan kebutuhan dan keinginannya disebut?

2.Alasan perilaku konsumen perlu dipelajari adalah.....

• A. Persaingan yang ketat dalam merebut pelanggan

• B.   Untuk meningkatkan kekuatan tawar yang kompetitif

• C.   Membuat pelanggan merasa nyaman berbelanja di toko

• D. Menjadikan toko supaya lebih dikenal oleh konsumen

• E. Mendukung program promosi

5. Faktor kepribadian yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen adalah ….

• A. Kelas social

• B. Kelompok acuan

• C. Usia

• D. Motivasi

• E. Persepsi

8.Faktor yang mempengaruhi tingkah laku pembeli yang tidak terencana adalah   ….

• A.Konsumen kelebihan dana

• B. Pengaruh pelayanan yang baik

• C.Pengaruh nuansa toko

• D.Pengaruh keluarga

• E.Konsumen merasa bangga dengan banyaknya barang yang dibeli

Bagaimana cara menghadapi konsumen tipe hemat saat berbelanja?

• Menginformasikan hal-hal terkait bisnis dan produk yang akan dibelinya

• Mengarahkan pembicaraan kepada produk dan mulai berpromosi

• Menjelaskan produk dengan detail sesuai kondisi

• Menjadi pendengar yang baik

Apa yang harus dilakukan saat melayani konsumen tipe pendiam?

• Banyak memuji mereka dengan berbagai cara

• Menggunakan cara komunikasi yang lebih agresif namun berkualitas

• Menginformasikan hal-hal terkait bisnis dan produk yang akan dibelinya

• Menjadi pendengar yang baik

Bagaimana cara menghadapi konsumen tipe pembanding?

• Menginformasikan hal-hal terkait bisnis dan produk yang akan dibelinya

• Pahami setiap informasi dan pertanyaan yang dilontarkannya, sebelum menjawab

• Menjadi pendengar yang baik

• Menggunakan cara komunikasi yang lebih agresif namun berkualitas