UAS SEMESTER GANJIL MLTI

Penyampaian sesuatu yang memiliki nilai bagi pelanggan oleh penyedia layanan dengan cara membantu pelanggan mencapai apa yang dinginkan tanpa menanggung risiko dan biaya tertentu, merupakan definisi dari

• Service

• Service Provider

• Service outcome

• Service management

Layanan TI yang digunakan langsung oleh pelanggan untuk mendukung bisnis/aktivitas mereka disebut :

• Customer-facing IT services

• Operational level agreetment

• Service outcome

• Service level agreetment

Service Level Agreetment merupakan bentuk dari standar kualitas output untuk :

• Internal customer-facing IT services

• External customer-facing IT Service

• Enabling service

• Enhancing service

Layanan TI yang memberikan nilai tambah bagi core service, tidak menentukan berhasil/gagal core service tetapi memberikan daya tarik tambahan bagi pelanggan, disebut dengan :

• Enabling service

• Enchancing service

• Supporting service

• External service

Sekumpulan kemampuan organisasi khusu untuk menciptakan dan menyampaikan value bagi pelanggan dalam bentuk layanan, merupakan definisi dari :

• Service

• Service provider

• Service management

• IT service management

Adanya biaya tambahan dan risiko yang lebih besar untuk pelanggan merupakan salah satu kelemah dari jenis penyedia layanan :

• Internal service provider

• Shared service unit

• Corporate service provider

• External service provider

Warranty layanan TI mencakup aspek-aspek berikut, kecuali :

• Availability

• Capacity

• Continuity

• Ultility

Persepsi pelanggan terhadap value sebuah layanan dipengaruhi oleh hal-hal berikut ini, kecuali :

• Tujuan bisnis/kebutuhan pelanggan apa yang erpengaruhi

• Jenis penyedia layanan

• Pilihan/selera pelanggan

• Persepsi pelanggan terhadap layanan

Berikut ini yang bukan merupakan karakteristik dari value adalah

• Jelaskan siapa customer/stakeholdernya

• Pada akhirnya didefinisikan oleh pelanggan

• Tergantung tujuan/kebutuhan pelanggan yang dipenuhi oleh layanan

• Berubah seiring berjalannya waktu dan kondisi

Suatu rangkaian akivitas yang terstrukur didesain untuk menyelesaikan satu tujuan tertentu disebut dengan :

• Function

• Management

• Process

• Role